مجلة الاقتصاد والمالية
Volume 11, Numéro 1, Pages 153-167
2025-01-01
جودة خدمات النقل الحضري الفردي على رضا العملاء في النطاقات الحضرية داخل المدن دراسة حالة على مدينة مغنية الحضرية .
الكاتب : أنساعد رضوان . بوجنان توفيق .
الملخص
مع الزيادة المستمرة في أعداد السكان بالمدن، ومتطلبات الحياة الحضرية الحديثة، أصبحت نظم النقل المتاحة في النطاق الحضري تدريجيا غير قادرة على تحقيق مستوى خدمة مناسبة، و من أجل أداء هذه الخدمات بالشكل المرغوب فيه، و كسب رضا عملائها بشكل مستمر، وجب عليها توفير الخدمة بجودة عالية و بمقاييس عالمية، و عليه هدفت هذه الدراسة للإجابة عن إشكالية ما هو واقع تطبيق الجودة في خدمات النقل الحضري الفردي و أثر تحسينها على رضا العملاء داخل النسيج الحضري لمدينة مغنية ؟ . و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم أداة الدراسة من استبانتين موجهة لسائقي سيارات الأجرة وأخرى للعملاء، بهدف إتمام الدراسة، حيث وزعت 500 استبانة لسائقي سيارات الأجرة و 600 للعملاء مستعملي سيارات الأجرة الفردية بمدينة مغنية.
الكلمات المفتاحية
النقل الحضري الفردي ; الجودة ; رضا العملاء
مقالات مماثلة
عقون شراف
.
ص 87-112.
بن جروة حكيم
.
مزهوده نورالدين
.
ص 133-154.
جدي شوقي
.
ص 305-317.
بن لاغة ربيحة
.
بلخضر شاكر
.
ص 301-326.
جدي شوقي
.
عرابة الحاج
.
مزهودة نور الدين
.
ص 257-269.
