مجلة التمويل والاستثمار والتنمية المستدامة
Volume 11, Numéro 1, Pages 665-684
2026-06-08
أثر جودة خدمات النقل الحضري الجماعي على سلوك المستهلكين دراسة حالة مؤسسة النقل الحضري وشبه الحضري غليزان
الكاتب : قروج يوسف . جلام كريمة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر مؤشرات جودة خدمات النقل الحضري على سلوك مستعملي حافلات مؤسسة النقل الحضري وشبه الحضري بغليزان ، وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبيان وزع على عينة مكونة من 200 مفردة من مستعملي خدمات مؤسسة النقل الحضري وشبه الحضري بمدينة غليزان، وتم تحليل البيانات باستعمال برنامج SPSS (الإصدار 27). وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثيرات ذات دلالة إحصائية لأغلب مؤشرات جودة الخدمة (الراحة، الوقت، توافر المعلومات، الاهتمام بالزبون) على سلوك المستهلكين، باستثناء مؤشر الأمان. وبهذا تقترح الدراسة زيادة عدد الحافلات لتغطية جميع مناطق المدينة، مع اعتماد الدفع الالكتروني بالبطاقة الذكية، وتعزيز الأمن على مستوى المحطات وداخل الحافلات من خلال أنظمة المراقبة الذكية. Abstract: This study aims to analyze the impact of urban transport service quality indicators on the behavior of users of the Urban and Suburban Transport Company of Relizane (ETURS). A descriptive-analytical approach was employed, using a questionnaire distributed to a sample of 200 ETURS users in the city of Relizane. Data were analyzed using SPSS software (version 27). The findings revealed statistically significant effects of most service quality indicators (namely comfort, time, information availability, and customer care) on consumer behavior, except for the safety indicator, which showed no significant effect. Accordingly, the study recommends increasing the number of buses to ensure full coverage of all urban areas, adopting electronic payment through smart cards and enhancing security at stations and inside buses through smart surveillance systems.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; نقل حضري ; سلوك المستهلك ; مؤسسة (ETURS).
مقالات مماثلة
بن لاغة ربيحة
.
بلخضر شاكر
.
ص 301-326.
جدي شوقي
.
عرابة الحاج
.
مزهودة نور الدين
.
ص 257-269.
جدي شوقي
.
ص 305-317.
نادية دواس
.
سامية لحول
.
ص 238-258.
حجاج مراد
.
جدي شوقي
.
غريب الطاوس
.
ص 119-136.
