مجلة ميلاف للبحوث والدراسات
Volume 2, Numéro 1, Pages 87-112
2016-06-30

أثر جودة الخدمة على رضا العملاء دراسة حالة خدمات النقل الحضري بمدينة ميلة The Impact Of Service Quality On Customer Satisfaction The Case Study Of Urban Transport Services In Mila City



الكاتب : عقون شراف .

الملخص

الملخص : تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر جودة خدمات النقل الحضري من خلال أبعادها: "عرض الخدمة، سهولة الوصول، المعلومات، المواعيد (المدة)، الاهتمام بالمسافر، الرفاهية (الراحة)، الأمن."، على رضا العملاء. وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات النقل الحضري على رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد فقط: الأمن، عرض الخدمة، المواعيد (المدة)، على رضا العملاء. Abstract : This study aims to determine the impact of the urban transport services quality through its dimensions: " service offering, ease of access, information, appointments (duration), customer care, welfare (comfort), security.", On customer satisfaction. The study found a significant impact of the urban transport services quality on customer satisfaction, and the presence of significant effect for only three dimensions: security, service offering, appointments (duration), on customer satisfaction.

الكلمات المفتاحية

جودة، جودة خدمات النقل الحضري، الرضا، العملاء. quality, urban transport services quality, satisfaction, customers.

مقالات مماثلة

تحسين أداء مؤسسات النقل العمومي من خلال إرساء مبادئ حوكمة الشركات دراسة حالة مؤسسة النقل الحضري والشبه حضري تبسةetust Improving The Performance Of Public Transport Institutions Through Corporate Governance Principles: A Case Study Of The Urban And Semi-urban Transport Company In Tébessa, Etust

شرفي بلال .  جدي شوقي . 
ص 538-559.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

بن سعادة مفيدة .  شبيرة محي الدين . 
ص 450-467.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

Contribution Of Urban Transport And Logistics In Creating Time And Place Utility For Customer - Case : Urban Transport Of University Of Mostaganem

Benhammou Abdellah .  Benzidane Yacine .  Zitouni Sabrine . 
pages 473-488.

Formats de citation