مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 2, Pages 534-550
2025-11-25
التسويق الإلكتروني: أداة لتعزيز جودة الخدمات المصرفية في العصر الرقمي: دراسة حالة بنك القرض الشعبي الجزائري – وكالة تلمسان
الكاتب : مصباحي فاطمة الزهراء . بوجنان توفيق .
الملخص
أصبح التسويق الإلكتروني أداة أساسية في تعزيز جودة الخدمات المصرفية، حيث يُمكّن البنوك من تقديم خدماتها بكفاءة وسرعة مع خفض التكاليف. تتناول هذه الدراسة تأثير أبعاد التسويق الإلكتروني، مثل الموقع والجذب والثقة والتفاعل والمنافسة، على جودة الخدمات المصرفية في بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) - وكالة تلمسان. حيث تم استخدام استبيان لجمع البيانات وتحليلها . أظهرت النتائج علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية، حيث ساهمت الثقة والتفاعل والمنافسة بشكل كبير في تحسين الأداء المصرفي وجذب العملاء. كما أكدت الدراسة أن الاستثمار في التسويق الإلكتروني يعزز الميزة التنافسية للبنك ويرفع مستوى رضا العملاء، مما يحقق الربحية المستدامة. توصي الدراسة بضرورة تبني استراتيجيات تسويق إلكتروني مبتكرة ومواكبة التطورات التقنية لتحسين جودة الخدمات المصرفي.
الكلمات المفتاحية
التسويق الالكتروني ; جودة الخدمات المصرفية ; المزيج التسويقي ; وسائل الدفع الالكتروني
مقالات مماثلة
حدانة أسماء
.
بن عيشي جميلة
.
ص 225-241.
بن محياوي سميحة
.
ص 72-85.
حيمر ليندة
.
شارف نورالدين
.
ص 33-51.
عيسي نبوية
.
ص 224-241.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
