مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 9, Numéro 2, Pages 303-320
2025-12-20
محددات وفاء المسافرين لخدمات شركات الطيران منخفضة التكلفة: دراسة حالة زبائن شركة Transavia
الكاتب : سعيدي فريد . بن أشنهو سيدي محمد .
الملخص
نهدف من خلال هذه الورقة إلى دراسة تأثير الجودة المدركة و سعر التذكرة على وفاء ركاب شركات الطيران منخفضة التكلفة و كذلك تحديد الدور الوسيطي لرضا الركاب في هذه العلاقة. لأجل ذلك أجرينا استطلاعات رأي في مطار تلمسان على 339 مسافرا على متن شركات الطيران منخفضة التكلفة و قد قمنا بتحليل البيانات باستخدام طريقة المعادلات الهيكلية. أشارت نتائجنا إلى أن جودة الخدمة و سعر التذكرة لا يؤثرون بصورة مباشرة على وفاء الركاب بل يمارسون تأثير غير مباشر من خلال وساطة الرضا. كما دعمت نتائج دراستنا توقعاتنا الافتراضية بأن رضا الركاب هو المحرك الرئيسي لتعزيز وفائهم، وليس التأثير المباشر لجودة الخدمة و سعر التذكرة. قدم لنا هذا البحث رؤى جديدة حول محددات وفاء ركاب شركات الطيران منخفضة التكلفة، بالإضافة إلى تقديمنا للآثار النظرية و الإدارية التي يكن أن تفيد الإداريين في قطاع النقل الجوي منخفض التكلفة.
الكلمات المفتاحية
النقل الجوي منخفض التكلفة ; جودة الخدمة ; سعر التذكرة ; الرضا ; الوفاء
مقالات مماثلة
سعيدي فريد
.
بن شنهو سيدي محمد
.
ص 417-429.
بوحيضر رقية
.
ص 8-28.
الرميدي بسام سمير
.
ص 360-375.
نسيمة عبد الواحد
.
ص 728-744.
