دراسات اقتصادية
Volume 13, Numéro 1, Pages 79-99
2026-06-01
أثر خلق قيمة الزبون كمتغير وسيط في العلاقة بين التسويق الرقمي وولاء الزبون: دراسة ميدانية على عينة من زبائن متعاملي الهاتف النقال بقسنطينة
الكاتب : شرفي منصف .
الملخص
ملخص تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر خلق قيمة الزبون كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد التسويق الرقمي الخمسة وولاء زبائن متعاملي الهاتف النقال بولاية قسنطينة، انطلاقا من فرضية مفادها أن التسويق الرقمي يشكل محورًا أساسيا في بناء الولاء. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدم الاستبيان لجمع البيانات من عينة متكونة من 168 زبونا، جرى تحليلها باستخدام برنامج SmartPLS. أظهرت النتائج وجود أثر غير مباشر معنوي للتسويق الرقمي على ولاء الزبون عبر خلق قيمة الزبون، بما يؤكد دوره كمتغير وسيط جزئي يعزز الأثر الكلي للتسويق الرقمي. وأوصت الدراسة بضرورة تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي وتحسين تجربة الزبون الرقمية لتعزيز الولاء على المدى الطويل. Abstract This study examines the effect of customer value creation as a mediating variable in the relationship between the five dimensions of digital marketing and customer loyalty among mobile telecommunications customers in Constantine. It is based on the premise that digital marketing is a key driver of loyalty building. A descriptive-analytical approach was adopted, and data were collected through a questionnaire administered to a sample of 168 customers, analyzed using SmartPLS. The findings reveal a significant indirect effect of digital marketing on customer loyalty through customer value creation, confirming its role as a partial mediator that enhances the overall impact of digital marketing. The study recommends strengthening digital marketing strategies and improving the digital customer experience to sustain customer loyalty in the long term.
الكلمات المفتاحية
تسويق رقمي ; ولاء الزبون ; قيمة الزبون ; جزائر
مقالات مماثلة
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
شريفي جلول
.
دياب زقاي
.
ص 240-257.
ميموني أحمد رضا
.
صوار يوسف
.
شريفي جلول
.
ص 232-245.
رماس محمد أمين
.
زواد رجاء
.
وزاني محمد
.
ص 317-334.
خلفاوي حكيم
.
قاضي عبد الرزاق
.
ص 98-115.
