الأفاق للدراسات الإقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 66-88
2026-01-31
تطوير الأداء التسويقي بالاعتماد على نموذج إدارة علاقات الزبائن: دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة
الكاتب : شرفي منصف .
الملخص
ملخص: هدفت هذه الدراسة لتحديد أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي للمؤسسات بالتطبيق على متعاملي الهاتف النقال في الجزائر، بالاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع بيانات الدراسة على عينة شملت 29 موظف في وكالات متعاملي الهاتف النقال في ولاية قسنطينة، أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقات الزبائن والأداء التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال. لهذا أوصت الدراسة بضرورة سعي متعاملي الهاتف النقال في الجزائر لوضع برامج تعزيز الولاء من أجل الاحتفاظ بالزبائن، والقيام بالبحوث التسويقية بشكل دوري ومستمر لمعرفة تطلعاتهم ورغباتهم من أجل تحديدها. Abstract: This study aimed to determine the impact of customer relationship management on the marketing performance of institutions by applying it to mobile phone dealers in Algeria, based on the questionnaire as a tool for collecting study data on a sample of 29 employees in Mobile phone operator's agencies in the state of Constantine. The results of the study showed a statistically significant relationship between Customer relationship management and marketing performance for Mobile phone operator's agencies. For this reason, the study recommended that mobile phone operators in Algeria should seek to develop loyalty promotion programs in order to retain customers, and carry out marketing research periodically and continuously to know their aspirations and desires in order to determine them.
الكلمات المفتاحية
إدارة علاقات الزبائن ; أداء تسويقي ; رضا الزبائن ; قطاع الاتصالات ; قسنطينة
مقالات مماثلة
شرفي منصف
.
ص 867-886.
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
زعفران منصورية
.
ص 178-199.
جيطلي أحمد
.
دومي سمرة
.
ص 196-214.
