المعيار
Volume 30, Numéro 2, Pages 43-54
2026-03-15

Enhancing Marketing Performance In Business Companies Through The Crm Model: A Case Study Of Telecommunications Companies In Algeria



Authors : May Ali . Boudiaf Ilyes .

Abstract

Article abstract: This study examines the impact of CRM on marketing performance in Algeria’s telecom sector, using a model based on Customer Experience Management CXM, data-driven insights, Omni channel integration, automation and AI. The research applied a mixed methodology (descriptive, inductive, and experimental) and data were collected from 157 individuals across 34 telecom agencies using a mixed methodology. Results showed a strong positive relationship, with customer communication having the greatest impact, while information gathering had a weak, negative effect. The study recommends improving data management, digital infrastructure, and adopting a customer-focused, integrated marketing strategy. ملخص المقال : تتناول هذه الدراسة أثر التسويق بالعلاقات على الأداء التسويقي في قطاع الاتصالات بالجزائر، باستخدام نموذج يستند إلى إدارة تجربة العميل، والتحليلات المستندة إلى البيانات، والتكامل عبر القنوات، و الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. اعتمدت الدراسة على مزيج من المناهج ) وصفي، استقرائي وتجريبي (، وجُمعت البيانات من 157 فردًا في 34 وكالة اتصالات. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية قوية، حيث كان لتواصل العملاء الأثر الأكبر، في حين كان لجمع المعلومات تأثير ضعيف وسلبي. توصي الدراسة بتحسين إدارة البيانات، وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتبني استراتيجية تسويقية متكاملة تركز على العميل.

Keywords

Customer Experience Management CXM, data-driven insights, omnichannel integration, automation and AI ; الكلمات المفتاحية: إدارة تجربة العميل، الرؤى المستندة إلى البيانات، التكامل عبر القنوات المتعددة، الأتمتة والذكاء الاصطناعي

Les articles similaires

Role Of Marketing Information Systems In Enhancing The Competitive Abilities Of The Sudanese Telecommunications Companies A Case Study, Zain Telecommunications Company, White Nile & Kordofan Sectors

Hassabo Ahmed . 
pages 95-118.

أتمتة نظام معلومات (crm) وأثرها على إبداعية الأداء التنفيذي لعمليات المنتج دراسة عينة من المؤسسات الاقتصادية الناشطة في منطقة: سطيف، برج بوعريريج ومسيلة Automation Of (crm) Information System And Its Impact On Creativity Of Product Operations Executive Performance - Study A Sample Of Companies In: Setif, Borj Bouaririj & M'sila

مرواني رابح .  صغيرو مصطفى . 
ص 331-350.

The Role Of Digital Marketing Tools In Developing Customer Relationship Management (crm) In Private Healthcare Institutions In Algeria.دور أدوات التسويق الرقمي في تطوير إدارة العلاقة مع الزبون Crm لدى المؤسسات الصحية الخاصة في الجزائر

Hemza Guesmia .  Mohamed Bouchenafa . 
pages 317-331.

The Role Of Internal Marketing In Enhancing Customer Loyalty Through Crm Effectiveness In Algerian Smes: An Empirical Study

Bounar Reda .  Boudiaf Ilyes . 
pages 54-63.

Business Intelligence As A Catalyst For Improving Human Resource Performance In The Telecommunications Sector A Case Study Of Algeria Telecom – Aïn Temouchent Agency

Louati Khatima .  Mankouri Menel Ibtissem . 
pages 321-339.

Formats de citation