مجلة الباحث
Volume 25, Numéro 1, Pages 317-331
2025-12-30

The Role Of Digital Marketing Tools In Developing Customer Relationship Management (crm) In Private Healthcare Institutions In Algeria.دور أدوات التسويق الرقمي في تطوير إدارة العلاقة مع الزبون Crm لدى المؤسسات الصحية الخاصة في الجزائر



Authors : Hemza Guesmia . Mohamed Bouchenafa .

Abstract

Many institutions seek to introduce new methods and technologies in the management of their activities and operations. So, they started implementing technology to invest it, particularly in private healthcare institutions. the purpose of this study is, therefore, to identify the most important digital technologies used by private healthcare institutions in Algeria and show how they help to enhance the relationship with the customer (patients), improve their experience, and boost reliability. A questionnaire was developed based on exploratory interviews with three private institutions: Wardat Al-Rimal – Laghouat, El Wifaq – Djelfa, and El Hilal – Algiers, and distributed on the study sample (customers of private healthcare institutions). After collecting and sorting the data, we obtained a sample of 150 individuals, which was processed using the SPSS statistical analysis programme. The results proved a significant effect of using digital marketing tools (social media, mobile phone, email) in developing customer relationship management CRM. تسعى عديدُ المؤسسات لإدخال طرق وتقنيات جديدة لإدارة أنشطتها وعملياتها، ولهذا بادرت الى إدخال التكنولوجيا من أجل الاستفادة من مزاياها لاسيما في المؤسسات الصحية الخاصة. لهذا هدفت هذه الدراسة لمعرفة أهم الأدوات الرقمية المستخدمة لدى المؤسسات الصحية الخاصة في الجزائر، وإبراز كيفية مساهمتها في تعزيز العلاقة مع الزبائن (المرضى) وتحسين تجربتهم وزيادة الولاء. تم إعداد استبيان قوامُهُ مقابلات استكشافية استهدفت ثلاث مؤسسات خاصة، وهي وردة الرمال – الأغواط، الوفاق – الجلفة، والهلال – الجزائر العاصمة، وتوزيعه على عينة الدراسة (زبائن المؤسسات الصحية الخاصة في الجزائر)، وبعد الجمع والفرز تحصلنا على عينة قدرها 150 مفردة تم معالجتها ببرنامج التحليل الإحصائي SPSS، وتبين من النتائج أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لاستخدام أدوات التسويق الرقمي (مواقع التواصل الاجتماعي، الهاتف النقال، والبريد الإلكتروني) في تطوير إدارة العلاقة مع الزبائن (CRM).

Keywords

Digital marketing tools; social media; mobile phone; email; customer relationship management; private healthcare institutions in Algeria.

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

دور أدوات التسويق الرقمي في تحسين الأداء التسويقي المصرفي دراسة ميدانية على البنك الوطني الجزائري-عنابة- The Role Of Digital Marketing Tools In Improving Banking Marketing Performance A Field Study On The National Bank Of Algeria -annaba-

لعبيدي سامي .  شاوي شافية . 
ص 69-86.

أثر إدارة علاقات العملاء في الاحتفاظ بعملاء العيادات الطبية الخاصة بالجزائر – دراسة ميدانية Impact Of Customer Relationship Management On Customer Retention At Private Medical Clinics In Algeria - An Empirical Study

بوعبد الله حفيظة . 
ص 89-100.

دور أدوات التسويق الرقمي في تحقيق التواصل الالكتروني الفعال مع عملاء مؤسسة اتصالات الجزائر The Role Of Digital Marketing Tools In Achieving Effective Electronic Communication With Algeria Telecom Clients.

قسمية حمزة .  لحشم قسمية . 
ص 126-144.

Formats de citation