Revue Organisation et Travail
Volume 14, Numéro 3, Pages 21-45
2025-11-17
أهمية أنظمة الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك الجزائرية -دراسة ميدانية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية، وكالة 458، البويرة، 2022-2024
الكاتب : رشام كهينة . جميل أحمد .
الملخص
: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل آليات استخدام أنظمة ووسائل الدفع الالكتروني في تطوير الخدمات المصرفية في عصر التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، أين تبحث البنوك على الوصول الى أكبر شريحة ممكنة من العملاء وتحقيق رضاهم، بما تقدمه من خدمات تؤمن السرعة والديمومة والثقة، من خلال تطبيق الحلول الرقمية المبتكرة في المجال المصرفي. وتوصلت الدراسة الى أن اعتماد بنك الفلاحة والتنمية الريفية على أنظمة ووسائل الدفع الإلكتروني مثل البطاقات البنكية، الصراف الآلي ونظام الدفع الإلكتروني TPE قد مكنته من تحقيق تحسن نسبي في عدة مؤشرات خدمية أبرزها، سرعة تنفيذ العمليات تقليص الطوابير داخل الوكالة، تحقيق درجة أكبر من رضا الزبائن وتعزيز التواصل معهم. الا أن تفاوت مستوى الوعي والتفاعل الرقمي لدى الزبائن، وضرورة تطوير البنية الرقمية والحاجة للتكوين لفائدة كل من الموظفين والزبائن يبقى مطلبا أساسيا لضمان تحقيق استغلال أمثل لهذه الأنظمة وتعزيز جودة الخدمات المصرفية بشكل مستدام.
الكلمات المفتاحية
أنظمة الدفع الالكتر ; الخدمات المصرفية ; البطاقات البنكية ; جهاز الدفع الالكتر
مقالات مماثلة
أحمد ميلي سمية
.
ص 119-134.
سعودي نادية
.
ص 539-558.
بوعنان نورالدين
.
ص 367-386.
مكي الحاج
.
خليفي أمينة
.
نسيلي خديجة
.
ص 61-98.
قايدي خميسي
.
بن خزناجي أمينة
.
ص 141-159.
