المجلة الجزائرية للعلوم الإجتماعية والإنسانية
Volume 13, Numéro 1, Pages 113-139
2025-06-01
الرقمنة ودورها في تحسين جودة الخدمات الصحية بالجزائر دراسة ميدانية على عينة من المرضى بالمؤسسة الاستشفائية العمومية "كعرار السبتي" بولاية سوق أهراس خلال الفترة الممتدة ما بين: 01/04/2024 و10/07/2024.
الكاتب : بلمير سارة . دايرة عايدة .
الملخص
تناولت هذه الدراسة موضوع الرقمنة كتوجه اتصالي جديد لتحسين جودة الخدمات الصحية في الجزائر، من خلال دراسة حالة المؤسسات الاستشفائية العمومية "كعرار السبتي" بولاية سوق أهراس، وهذا قصد تطوير القطاع وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى، هذا التحول الرقمي الذي برز من خلال إطلاق هذا القطاع للعديد من التطبيقات الرقمية، وتبنيه جميع أساليب التكنولوجيا المستحدثة كالتطبيب عن بعد، بطاقات الصحة الذكية، السجل الالكتروني، والملف الطبي الالكتروني وغيرها من الخدمات الرقمية، هذه التطبيقات المعتمدة ساهمت في إحداث تحول في طبيعة الخدمات ونوع الرعاية الصحية المقدمة وانتقالها من نمط تقليدي إلى نمط حديث أساسه الإدارة الرقمية، والذي تعتبر فيه الصحة الرقمية أحد أنماطه. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستخدمت أداتي الاستبيان والمقابلة لجمع البيانات من المرضى (123 مفردة) مع إجراء مقابلات مع بعض المسؤولين الإداريين، وقد أظهرت النتائج أن المؤسسة لا تزال في بداية مسيرتها نحو التحول الرقمي، حيث لا زالت بعض الخدمات تقدم بطرق تقليدية مما أثر على سرعة معالجة ملفات المرضى وكذا التفاعل الاتصالي معهم، وعلى الرغم من الدور الذي أضحت تلعبه الرقمنة في تطوير القطاع الصحي، إلا أن النتائج أشارت إلى وجود فجوة بين الطموح للتحول الرقمي والقدرة الفعلية على تنفيذه بالشكل المطلوب في المؤسسة محل الدراسة. This study addresses the topic of digitalization as a new communication approach to improve the quality of healthcare services in Algeria, with a case study of the public hospital "Kaârar Sebti" in Souk Ahras. The aim is to develop the sector and enhance the quality of healthcare services provided to patients. This digital transformation has emerged through the launch of numerous digital applications in the sector, adopting all modern technological methods such as telemedicine, smart health cards, electronic records, and electronic medical files, among other digital services. These adopted applications have contributed to transforming the nature of services and the type of healthcare provided, shifting from a traditional model to a modern one based on digital management, where digital health is considered a key aspect. The study employed a descriptive approach and used questionnaires and interviews as tools to collect data from patients (123 individuals) and some administrative officials. The results showed that the institution is still at the beginning of its journey towards digital transformation, as some services are still provided in traditional ways, affecting the speed of processing patient files and communication interactions with them. Despite the role that digitalization has begun to play in developing the healthcare sector, the results indicated a gap between the aspiration for digital transformation and the actual ability to implement it effectively in the institution under study.
الكلمات المفتاحية
التحولات الرقمية ; الرقمنة ; الجودة ; الخدمات الصحية ; المؤسسة الاستشفائية
مقالات مماثلة
دايرة عايدة
.
ص 337-360.
بويبية أسماء
.
خرشي زين الدين
.
ص 71-95.
Saidane سعيدان Rachid رشيد
.
ص 346-374.
Friha Linda
.
Kherouf Mounir
.
Bouaziz Nacer
.
pages 521-540.
العباسي رمزي
.
نعرورة بوبكر
.
ص 857-878.
