المجلة الجزائرية للأبحاث والدراسات
Volume 9, Numéro 1, Pages 71-95
2026-01-31
جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية من وجهة نظر المرضى: دراسة ميدانية بالمؤسسة العمومية الاستشفائية مجدوب السعيد الطاهير ـــ جيجل ـــ
الكاتب : بويبية أسماء . خرشي زين الدين .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تقصّى وجهة نظر المرضى حول جودة الخدمات الصحية المقدمة على مستوى المؤسسة العمومية الاستشفائية -مجدوب السعيد، الواقعة بدائرة الطاهير ولاية جيجل، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وكذا اتخاذ عينة قصدية من المستفدين من الخدمات الصحية في هذه المؤسسة العمومية الاستشفائية، ولقد تكونت العينة من 100 مفردة. أما بخصوص أدوات جمع البيانات فتم العمل باستبيان يعتمد على مقياس ليكرث الخماسي، كما استخدمنا تقنية الملاحظة بالمشاركة؛ ومن أجل التحقق من فرضيات الدراسة وبلوغ أهدافها تمت معالجة البيانات باستخدام الحزمة الإحصائية spss النسخة 26، واعتمد في حساب صدق وثبات الاستبيان واختبار الفرضيات على المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية لكل بُعد. ختاما، توصلت الدراسة إلى نتائج مفادها أنّ جودة الخدمات الصحية بأبعادها الخمسة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف) متوفرة من وجهة نظر المرضى بدرجة متوسطة. الكلمات المفتاحية: الجودة، الخدمات الصحية، جودة الخدمات الصحية، المؤسسة العمومية الاستشفائية This study aimed to investigate patients’ perspectives on the quality of healthcare services provided at Mejdoub Said Ettaher Public Hospital, located in the Taher district of Jijel province. The study adopted a descriptive-analytical approach and sampled beneficiaries of healthcare services in this public hospital, with a sample size of 100 individuals. Data collection tools included a questionnaire based on the Likert five-point scale, along with participatory observation techniques. Data processing, including questionnaire validity, reliability, hypothesis testing, and achieving study objectives, was conducted using SPSS version 26. Statistical measures such as means and standard deviations were employed for each dimension. The study concluded that the quality of healthcare services, across its five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, safety, and empathy), was perceived by patients to be of moderate level. Keywords: Quality, Healthcare Services, Healthcare Service Quality, Public Hospital Institution.
الكلمات المفتاحية
الخدمات الصحية
مقالات مماثلة
سعيدة رحامنية
.
سعيدة رحامنية
.
ص 189-202.
بلمير سارة
.
دايرة عايدة
.
ص 113-139.
خنفر خثير
.
بوعبد الله لحسن
.
ص 347-361.
لكموتة إبراهيم
.
مايده محمد فيصل
.
ص 41-60.
منيغد أحمد
.
بوغرزة رضا
.
عبد الرحمان ياسر
.
ص 299-316.
