Revue algérienne d'économie et gestion
Volume 19, Numéro 1, Pages 121-138
2025-06-01
Digitization Of Customer Interctions : Between Efficiency And Experience In Hotel Services
Authors : Belkhiri Aimad Edine . Azazga Imene .
Abstract
Digitalization plays a crucial role in the hospitality sector. It has profoundly transformed the way hotels interact with their clients and manage their operations. Thus, the purpose of our study is to examine the importance of digitalization in hotel management seeking customer satisfaction. The adopted methodology is based on a field survey of Atlantis Hotel guests targeting their experience, preferences and suggestions, with the aim of obtaining valuable information to improve services and overall guest satisfaction. The obtained results show that digitalization has become an essential element of the modern hotel strategy. It allows them to improve the customer experience, optimize its operations and remain competitive in a constantly evolving market. تلعب الرقمنة دورًا حاسمًا في قطاع الخدمات الفندقية. لقد أحدث تحولًا عميقًا في طريقة تفاعل الفنادق مع زبائنها وإدارة عملياتها. وبالتالي، فإن الغرض من دراستنا هو دراسة أهمية الرقمنة في إدارة الفنادق سعياً إلى رضا الزبائن. تعتمد المنهجية المعتمدة على مسح ميداني لنزلاء فندق أتلانتس يستهدف تجاربهم وتفضيلاتهم ومقترحاتهم، بهدف الحصول على معلومات قيمة لتحسين الخدمات ورضا النزلاء بشكل عام. تظهر النتائج التي تم الحصول عليها أن التحول الرقمي أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية الفنادق الحديثة. فهو يسمح لهم بتحسين تجربة الزبائن وتحسين عملياتهم والبقاء قادرين على المنافسة في سوق دائم التطور.
Keywords
Hotel digitalization ; Client experience ; Digital transformation ; Strategy
Les articles similaires
Bedjaouia Sihem
.
pages 187-214.
Makhlouf Salima
.
pages 1894-1918.
Boulmelh Mounira
.
Laib Siham
.
pages 466-480.
Tarik Saidi
.
pages 193-216.
