Recherchers economiques manageriales
Volume 20, Numéro 1, Pages 164-183
2026-06-10

أنظمة إدارة علاقات العملاء (crm) كآلية لتحسين جودة الخدمات المصرفية ببنك الخليج الجزائر Agb



الكاتب : بدري فيروز . بورحلة منجية .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير آلية أنظمة إدارة علاقات العملاء على تحسين جودة الخدمات المصرفية، من خلال دراسة حالة بنك الخليج الجزائر ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على استمارة الاستبيان التي وُزعت على أفراد العينة، بهدف جمع البيانات اللازمة تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لأنظمة إدارة علاقات العملاء على تحسين جودة الخدمات المصرفية في بنك الخليج الجزائر(AGB)، وذلك عند مستوى معنوية (α≤0.05). This study aims to identify the impact of Customer Relationship Management (CRM) system mechanisms on improving the quality of banking services through a case study of the Gulf Bank Algeria. To achieve the study’s objectives, a questionnaire was used and distributed to the sample members to collect the necessary data. The data was analyzed using statistical software, and the study concluded that there is a statistically significant effect of CRM systems on improving the quality of banking services at Gulf Bank Algeria (AGB), at a significance level of (α ≤ 0.05).

الكلمات المفتاحية

أنظمة إدارة علاقات العملاء ; جودة الخدمات المصرفية ; بنك الخليج الجزائر (AGB). ; Customer Relationship Management Systems ; Quality of Banking Services; ; Gulf Bank Algeria (AGB).

مقالات مماثلة

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

توثيق العلاقة مع العملاء من خلال تبني مفهوم أبعاد جودة الخدمات المصرفية - دراسة تطبيقية على عينة من عملاء بنك الخليج الجزائري Agb وكالة سعيدة-

حميدي زقاي . 
ص 198-213.

وكالة سعيدة Agb تحديد أثر، الجاذبية، الجودة، القيمة والمصداقية على رأسمال علامة بنك الخليج الجزائر Assessing The Effects Of Affinity, Quality, Value, And Credibility On The Brand Equity: In The Banking Agency "saida Agb"

موفق ميمون .  شيخ كريمة . 
ص 75-97.

دور المزيج التسويقي المصرفي الإلكتروني في تحقيق جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك الخليج (agb) وكالة المسيلة

سالم سليمان .  قاسي ياسين . 
ص 181-198.

دور تفعيل الخدمات المصرفية في تطوير سوق الائتمان في الجزائر "دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb"

رايس مبروك .  رايس عبد الحق . 
ص 149-267.

Formats de citation