مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Volume 9, Numéro 2, Pages 482-499
2025-12-25
أبعاد أخلاقيات التسويق الرقمي وأثرها على رضا العملاء دراسة عينة من عملاء موقع جوميا الجزائر
الكاتب : براهيمي مسيكة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر أخلاقيات التسويق الرقمي بأبعادهِ ( الآمان، الخصوصية، عدم الخداع، الوفاء)على رضا عملاء موقع جوميا الجزائر، ولتحقيق هذا الهدف قامت الدراسة بإتباع المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم الاعتماد على أداةِ الاستبيان في جمع البيانات الاولية . وللوصول إلى هذه الغاية تم إنجاز دراسة ميدانية على عينة من عملاء موقع جوميا الجزائر، وذلك بتوزيع استبيان إلكتروني على عينة حجمها 141 فردا من زبائن موقع جوميا الجزائر، وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). خلصت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد أخلاقيات التسويق الرقمي على رضا عملاء موقع جوميا الجزائر، إذ كان للعناصر (الآمان، الخصوصية، عدم الخداع، الوفاء) تأثير على رضا العملاء، وفي الأخير قدمت الدراسة عددًا من الاقتراحاتِ لتحسين أخلاقيات التسويق الرقمي للمواقع الالكترونية، لكونهُ يؤثر على قرارات العملاء الشرائية وتحقيق الرضا. This study aimed to demonstrate the impact of digital marketing ethics, specifically its dimensions of security, privacy, authenticity, and loyalty, on customer satisfaction at Jumia Algeria. To achieve this objective, the study employed a descriptive-analytical approach, utilizing a questionnaire to collect primary data. A field study was conducted on a sample of Jumia Algeria customers, distributing an online questionnaire to 141 individuals. The data was analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study concluded that the dimensions of digital marketing ethics have a statistically significant impact on customer satisfaction at Jumia Algeria. Specifically, the elements of security, privacy, authenticity, and loyalty significantly influenced customer satisfaction. Finally, the study offered several suggestions for improving digital marketing ethics across websites, recognizing its influence on customer purchasing decisions and overall satisfaction.
الكلمات المفتاحية
أخلاقيات التسويق ; أخلاقيات التسويق الرقمي ; رضا العملاء ; جوميا الجزائر
مقالات مماثلة
براهيمي مسيكة
.
ص 513-532.
عتيق خديجة
.
عتيق عائشة
.
ص 118-133.
زروقي براهيم
.
بوزيان عثمان
.
ص 99-115.
بدري نصيرة
.
ص 13-30.
حمادي زينب
.
بوزرورة ليندة
.
ص 620-639.
