Recherchers economiques manageriales
Volume 20, Numéro 1, Pages 297-316
2026-06-10
أ ثر جودة خدمات النقل العام على رضا وولاء الزبائن دراسة عينة من زبائن مؤسسة استغلال الترامواي – سيترام قسنطينة-
الكاتب : براهيمي مسيكة .
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات النقل العام على رضا وولاء زبائن مؤسسة سيترام قسنطينة، ولتحقيق الهدف من الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على عينة حجمها 160فردا، خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات النقل العام على رضا وولاء الزبائن ، كما كان هناك وساطة جزئية على الولاء ناتجة عن الرضا. This study aims to determine the impact of public transport service quality on customer satisfaction and loyalty at Setram Constantine. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was employed, and a questionnaire distributed to a sample of 160 individuals.The study concluded that public transport service quality has a statistically significant impact on customer satisfaction and loyalty. Furthermore, a partial mediation effect on loyalty, resulting from satisfaction.
الكلمات المفتاحية
جودة خدمات النقل العام ; رضا الزبائن ; ولاء الزبائن ; سيترام قسنطينة
مقالات مماثلة
بلمرابط شهيناز
.
فريمش مليكة
.
ص 472-488.
لزغد عبد الرؤوف
.
برصالي محمد نبيل
.
ص 25-44.
حواس مولود
.
طاهير نادية
.
ص 361-384.
غياد كريمة
.
ص 109-134.
بوقطاية سفيان
.
عثمان عبد اللطيف
.
ص 93-103.
