مجلة إضافات إقتصادية
Volume 9, Numéro 2, Pages 620-639
2025-09-30

أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء دراسة عينة من عملاء وكالة الشلالبة تور للسياحة والأسفار بالمسيلة



الكاتب : حمادي زينب . بوزرورة ليندة .

الملخص

ملخص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء من وجهة نظر عينة من عملاء وكالة الشلالبة تور للسياحة والأسفار بالمسيلة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي معتمدين في ذلك على الاستبانة الإلكترونية، التي وزعت على عينة حجمها 110 عميل من الوكالة محل الدراسة، ولتحليل بيانات الدراسة استخدامنا البرنامج الإحصائي. JASP من أهم نتائج الدراسة وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية للتسويق الإلكتروني على رضا العملاء بوكالة الشلالبة تور للسياحة والأسفار بالمسيلة. Abstract : This study aimed to identify the impact of electronic marketing on customer satisfaction from the perspective of a sample of clients at Echellalba Tour Travel and Tourism Agency in M'sila. To achieve the objectives of the study, the descriptive method was used, relying on an electronic questionnaire distributed to a sample of 110 clients of the agency under study, the data was analyzed using the JASP statistical software. One of the most important findings of the study is the existence of a statistically significant impact of electronic marketing on customer satisfaction at Echellalba Tour Travel and Tourism Agency in M'sila. Keywords: Electronic marketing; electronic marketing mix; customer satisfaction; Echellalba Tour Travel and Tourism Agency M’sila.

الكلمات المفتاحية

التسويق الإلكتروني ; رضا العملاء ; وكالة الشلالبة تور للسياحة والأسفار بالمسيلة. ; Electronic marketing ; customer satisfaction ; Echellalba Tour Travel and Tourism Agency M’sila.

مقالات مماثلة

واقع تطبيق عناصر المزيج التسويقي الموسع في تسويق الخدمات السياحية تحليل آراء زبائن وكالة مطارة تور للسياحة والأسفار- القليعة –تيبازة The Reality Of Applying The Elements Of The Expended Mix Marketing In Marketing Tourisme Services Analyzing The View Points Of Matara Travel And Tourism Agancy's Customers -kolea–tipaza

بن سحنون سمير .  خليفي أمينة . 
ص 328-347.

دور وكالات السياحة والأسفار في تشجيع السياحة الداخلية دراسة حالة وكالة النجاح للسياحة والأسفار بولاية الشلف . The Role Of Tourism And Travel Agencies In Encouraging Domestic Tourism Case Study Of Al Najah Tourism & Travel Agency In The Province Of Chlef

أسامة فـــراح .  رحمة عبد العزيز . 
ص 99-122.

جودة الخدمة السياحية وأثرها على ولاء العملاء دراسة تحليلية على عينة من عملاء وكالة لجدار للسياحة والاسفار بتيارت

كلاخي لطيفة .  توام زاهية . 
ص 68-87.

اعتماد التسويق السياحي الإلكتروني كآلية لتفعيل النشاط الترويجي في مؤسسة سياحية دراسة حالة وكالة الزعاطشة للسياحة والأسفار – حجوط (تيبازة).

حمودي آسيا .  زاير وافية . 
ص 113-129.

دور التسويق الالكتروني في تحسين العلامة التجارية دراسة حالة وكالة همام للسياحة والأسفار-بسكره- The Role Of Electronic Marketing In Improving The Brand Case Study Of Hamam Travel And Tourism Agency - Biskra.

عزيز ياسمين . 
ص 83-99.

Formats de citation