مجلة الامتياز لبحــوث الاقتصاد والادارة
Volume 10, Numéro 1, Pages 208-226
2026-06-05
أثر مؤشرات جودة خدمات النقل العام على نية إعادة الاستخدام
الكاتب : براهيمي مسيكة .
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة أثر مؤشرات جودة خدمات النقل على نية إعادة استخدام خدمات ترامواي قسنطينة، ولتحقيق الهدف من الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبانة على عينة من زبائن ترامواي قدرها (216) فرداً، وقد تم تحليل البيانات بواسطة الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية.(SPSS) وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات النقل على نية إعادة استخدام خدمات ترامواي قسنطينة إذ كان للمؤشرات ( تقديم الخدمة، توافر المعلومات، التوقيت، الراحة، الأثر البيئي) تأثير على نية إعادة الاستخدام لأفراد العينة، بينما المؤشرات (سهولة الوصول، الاهتمام بالزبائن، الآمان) لم يكن لهما تأثير ذو دلالة إحصائية. وفي الأخير قدمت الدراسة عددًا من الاقتراحاتِ لتحسين جودة خدمات النقل. This study aims to determine the impact of transport service quality indicators on the intention to reuse Constantine tramway services. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was employed. A questionnaire was distributed to a sample of 216 tramway passengers, and the data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results showed a statistically significant impact of transport service quality on the intention to reuse Constantine tramway services. The indicators (service provision, information availability, timeliness, comfort, an d environmental impact) all had an effect on the respondents' intention to reuse the tramway, while the indicators (accessibility, customer care, and safety) did not have a statistically significant effect. Finally, the study offered several suggestions for improving transport service quality.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; مؤشرات جودة خدمات النقل ; نية إعادة الاستخدام ; سيترام قسنطينة
مقالات مماثلة
غربي سامية
.
ص 822-839.
قروج يوسف
.
جلام كريمة
.
ص 665-684.
عميروش نجوى
.
ص 476-499.
براهيمي مسيكة
.
ص 297-316.
عبدالحفيظ علي حسب الله
.
صديق بلل ابراهيم
.
حسن علي محمد مدني
.
ص 435-453.
