دراسات اقتصادية
Volume 20, Numéro 2, Pages 513-532
2026-08-01
الدور الوسيط للرضا في العلاقة بين أخلاقيات التسويق الرقمي وولاء العملاء دراسة عينة من عملاء موقع جوميا الجزائر
الكاتب : براهيمي مسيكة .
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط للرضا في العلاقة بين أخلاقيات التسويق الرقمي وولاء عملاء موقع جوميا الجزائر، ولتحقيق الهدف من الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان إلكتروني على عينة حجمها 282 فردا، وقد تم تحليل البيانات بواسطة الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لممارسات أخلاقيات التسويق الرقمي على رضا عملاء وولاء موقع جوميا الجزائر، كما كان هناك وساطة تامة على الولاء واضحة، ناتجة عن الرضا. حيث، ساهم رضا العملاء في تحديد العلاقة بين أخلاقيات للتسويق الرقمي وولاء عملاء مواقع جوميا، وفي الأخير قدمت الدراسة عددًا من الاقتراحاتِ لتحسين أخلاقيات التسويق الرقمي، لكونهُ يؤثر على قرارات العملاء الشرائية وتحقيق الرضا والولاء. The study aims to identify the mediating role of satisfaction in the relationship between digital marketing ethics and customer loyalty on the Jumia Algeria website. To achieve the study's objective, a descriptive analytical approach was adopted. An electronic questionnaire was distributed to a sample size of 282 individuals, and the data was analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The study concluded that there was a statistically significant effect of digital marketing ethics practices on customer satisfaction and loyalty on the Jumia Algeria website. There was also a clear, complete mediation on loyalty resulting from satisfaction. Customer satisfaction contributed to determining the relationship between digital marketing ethics and customer loyalty on the Jumia website. Finally, the study presented a number of suggestions for improving digital marketing ethics, as it influences customer purchasing decisions and achieves satisfaction and loyalty.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; أخلاقيات التسويق الرقمي ; رضا العملاء ; ولاء العملاء
مقالات مماثلة
براهيمي مسيكة
.
ص 482-499.
بن عمر فاطيمة الزهراء
.
بلحسن محمد
.
مالكي جهان
.
ص 140-154.
الديراوي حسن
.
ص 5-25.
