Beam Journal of Economic Studies
Volume 9, Numéro 1, Pages 84-105
2025-03-17
التسويق المباشر كآلية لحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط – بنك وكالة تيسمسيلت
الكاتب : عوان علي . محمودي أحمد .
الملخص
قمنا بهذه الدراسة من أجل معرفة الدور الذي يلعبه التسويق المباشر في تحسين جودة الخدمة المصرفية، ولمعرفة ذلك تم التعريف بمتغيرات الدراسة وأهم أبعادها وكذا التطرق إلى العلاقة النظرية بين المتغيرات، أما في الجانب التطبيقي لدراستنا هذه تم الاعتماد على تصميم استبانة تتلاءم مع طبيعة الموضوع، وقصد الوصول إلى الهدف تم توزيع الاستبانات على عينة عشوائية بسيطة مكونة من (150) عميل من بين عملاء الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط-بنك وكالة تيسمسيلت، وقد تم تحليل البيانات التي تم جمعها بواسطة برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss version 24). وانتهت الدراسة إلى مجموعة من النتائج تمثلت أهمها في ما يلي: أن للتسويق المباشر دور مهم وفعال في تحسين جودة الخدمة المصرفية المقدمة و وجود علاقة تأثير ذات دلالة احصائية بين التسويق المباشر وأبعاد جودة الخدمة المصرفية ككل ولكن كان ذلك بنسب متفاوتة. We conducted this study in order to know the role that direct marketing plays in improving the quality of banking service. To find out, the variables of the study and their most important features were introduced, as well as the theoretical relationship between the variables was addressed. As for the applied aspect of our study, we relied on designing a questionnaire that was compatible with the nature of the topic. In order to reach the goal, the questionnaires were distributed to a simple random sample consisting of (150) clients from among the clients of the National Savings and Reserve Fund - Tissemsilt Agency Bank. The data was analyzed. Compiled using Statistical Packages for the Social Sciences (SPSS version 24). The study concluded with a set of results, the most important of which were the following: that direct marketing has an important and effective role in improving the quality of banking service provided, and the existence of a statistically significant influence relationship between direct marketing and the dimensions of the quality of banking service as a whole, but this was in varying proportions.
الكلمات المفتاحية
التسويق المباشر ; جودة الخدمة المصرفية ; أبعاد جودة الخدمة المصرفية ; cnep تيسمسيلت
مقالات مماثلة
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
شرفي نجاة
.
عثمانية عثمان
.
ص 396-415.
محمودي أحمد
.
باني فتحي
.
ص 299-320.
حدوش شروق
.
شهيدي محمد
.
ص 183-214.
