دراسات إقتصادية
Volume 24, Numéro 2, Pages 116-136
2024-12-31
دور جودة الخدمات البنكية في تحسين الصورة الذهنية لدى العملاء: دراسة ميدانية ببنك القرض الشعبي الجزائري وكالة الطارف
الكاتب : العابد برينيس شريفة . عبيدات سارة .
الملخص
تهدف الدراسة إلى إبراز دور جودة الخدمات البنكية في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري بوكالة الطارف، ولتحقيق ذلك تم إعداد نموذج يتضمن متغير مستقل يتمثل في جودة الخدمات البنكية بأبعادها الخمسة ( الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، التعاطف والأمان) ومتغير تابع يتمثل في الصورة الذهنية لدى العملاء،كما تم تصميم استبيان تم توزيعه على عينة متكونة من50عميلا من مجتمع الدراسة، ولإختبار الفرضيات تم إستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والأساليب الإحصائية الملائمة. توصلت الدراسة إلى أنّ هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات البنكية في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء بنك القرض الشعبي الجزائري بوكالة الطارف، وعليه توصي الدراسة بضرورة إعداد إستراتجيات التحسين والتطوير المستمرين لجودة الخدمات البنكية مما يدعم الصورة الإيجابية لدى العملاء. The aim of the study is to highlight the impact of banking services quality on improving the brand image among customers of the Algerian Popular Credit Bank- Tarf Agency, and to improve that, a model was prepared that includes an Independent Variable represented by the quality of banking services and its five dimensions (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Empty and Safety) and a Dependent Variable represented by the brand image among costumers. As well as a questionnaire was designed and distributed to a sample consists of fifty costumers from the study population. To test hypotheses, the Statistical Package for the Social Services (SPSS) and appropriate statistical methods were used. The study found that there is a statistical significant effect of banking services on enhancing the brand image among customers of the Algerian Popular Credit Bank-Tarf Agency. Accordingly, it is recommended to prepare strategies got ongoing improvement and development of banking services to reinforce the positive perception among customers
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات البنكية ; أبعاد جودة الخدمات ; الصورة الذهنية ; بنك القرض الشعبي الجزائري
مقالات مماثلة
بن الحبيب محسن
.
ص 186-205.
بـــــودرجــــة رمــــزي
.
ص 276-295.
حيمر ليندة
.
شارف نورالدين
.
ص 33-51.
بدري فيروز
.
بورحلة منجية
.
ص 164-183.
