مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 18, Numéro 2, Pages 139-156
2025-12-31
تأثير الابتكار الرقمي على تعزيز رضا العملاء: دراسة ميدانية بمؤسسة موبيليس - الطارف-
الكاتب : العابد برينيس شريفة .
الملخص
تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير الابتكار الرقمي على تعزيز رضا العملاء وأجريت الدراسة الميدانية على متعاملي مؤسسة موبيليس بالطارف، ولتحقيق ذلك تم إعداد نموذج يتضمن متغير مستقل يتمثل في الابتكار الرقمي الذي يتضمن أربعة محاور رئيسية (الابتكار في الخدمة، الابتكار في العمليات، الابتكار في نموذج الأعمال، الابتكار في تجربة العميل) ومتغير تابع يتمثل في رضا العملاء، كما تم تصميم استبيان تم توزيعه على عينة متكونة من 170 عميلا من مجتمع الدراسة، ولاختبار الفرضيات تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والأساليب الإحصائية الملائمة. توصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا قويا ذو دلالة إحصائية للابتكار الرقمي على تعزيز رضا عملاء مؤسسة موبيليس بالطارف، وتقدم الدراسة عدة اقتراحات أهمها وضع رؤية رقمية واضحة وضرورة تبني ثقافة الابتكار وتحفيز فرق العمل وتعزيز المؤسسة بقيادة رقمية قوية وثقافة تنظيمية مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء والحفاظ عليهم. This study aims to identify the impact of digital innovation on enhancing customer satisfaction. The field study was conducted on customers of the Mobilis company in El Tarf. To achieve this objective, a model was developed that includes an independent variable- digital innovation-comprising four main dimensions: service innovation, process innovation, business model innovation, and customer experience innovation. The dependent variable is customer satisfaction. A questionnaire was designed and distributed to a sample of 170 customers from the study population. To test the hypotheses, the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and appropriate statistical methods were used. The study found that digital innovation has a statistically significant impact on enhancing customer satisfaction at Mobilis in El Tarf. Accordingly, the study presents several recommendations, most notably the need to establish a clear digital vision, adopt a culture of innovation, motivate work teams, and reinforce the company with strong digital leadership and an innovative organizational culture to meet and retain customer needs.
الكلمات المفتاحية
الابتكار ; الرقمنة ; الابتكار الرقمي ; رضا العملاء
مقالات مماثلة
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
بن مويزة أحمد
.
أولاد العيد سعد
.
طلحة بوخاتم
.
ص 115-128.
يوسف صوار
.
جلول شريفي
.
ص 29-43.
برمان محمد
.
ص 260-279.
