مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 13, Numéro 2, Pages 347-362
2022-10-13

دراسة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط (دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (crma) بــــسعيدة)



الكاتب : زواد رجاء . رماس محمد أمين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر معايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط، دراسة حالة الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي (CRMA) بــــسعيدة، الدراسة شملت عينة مقدرة ب 120 من زبائن المؤسسة، حيث تم معالجة البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال اعتماد منهجية (Advanced PLS) بالاستعانة ببرنامج Smart PLS3. وقد أظهرت النتائج الميدانية وجود أثر موجب لمعايير جودة خدمة التأمين على ولاء الزبون بوجود الرضا كمتغير وسيط. This study aims to try to find out the impact of insurance service quality standards on customer loyalty with satisfaction as a mediating variable, a case study of the National Fund for Agricultural Cooperation (CRMA) in Saida, the study included an estimated sample of 120 of the institution’s customers, where the data was processed using modeling with structural equations through Adopting the (Advanced PLS) methodology using the Smart PLS3 program. The field results showed that there is a positive impact of insurance service quality standards on customer loyalty with the presence of satisfaction as a mediating variable

الكلمات المفتاحية

معايير الجودة ; خدمة التأمين ; ولاء الزبون ; الرضا ; quality standards ; insurance service ; customer loyalty ; satisfaction

مقالات مماثلة

إسهامات الصندوق الوطني للتعاون الفلاحي في تفعيل التأمين الفلاحي بالجزائر دراسة حالة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي مهدية –تيارت-

بـوراس فاطمة .  محفوظ مراد . 
ص 145-164.

دور التأمين الفلاحي في تغطية أخطار الإنتاج النباتي والحيواني دراسة حالة الصندوق الجهوي للتعاون الفلاحي Crma - ولاية بومرداس-

عبد الكريم الطيف .  فاطيمة كوراد . 
ص 49-62.

أثر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث في تعزيز ولاء الزبون بوجود الابتكار كمتغير وسيط دراسة حالة لعينة من الوكالات السياحية في الجزائر

كيرد الحبيب .  حمدون أسماء . 
ص 76-103.

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط "دراسة حالة مؤسسة جازي للاتصالات بوكالة سعيدة"

شريفي جلول .  إدريسي مختار . 
ص 06-21.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

Formats de citation