مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 16, Numéro 2, Pages 140-154
2025-12-29
إدارة علاقة العملاء الاجتماعية وولاء العملاء في قطاع السيارات بالجزائر: الدور الوسيط لارتباط عملاء
الكاتب : بن عمر فاطيمة الزهراء . بلحسن محمد . مالكي جهان .
الملخص
يستكشف البحث أثر وساطة "ارتباط العميل" على العلاقة بين إدارة علاقة العملاء الاجتماعية"و "الولاء" في قطاع السيارات الجزائري. لاختبار الفرضيات، وزع استبيان على 272 عميلا، أخضعت البيانات على التوالي لتحاليل الإحصاء الوصفي، التحليل العاملي التوكيدي ، اختبارات النمذجة بالمعادلات الهيكلية. بنيت النتائج أن بعدي إدارة علاقة العملاء الاجتماعية يؤثران إيجابيا ومعنويا على ارتباط العملاء؛ والذي يؤثر بدوره على ولاء العملاء. إضافة إلى ذلك، أيدت النتائج وجود الأثر المباشر لإدارة علاقة العملاء التقليدية ونفت أثر "استخدام الويب الاجتماعي"على ولاء العميل. في الأخير، أيدت النتائج كذلك الأثر غير المباشر لإدارة علاقة العملاء الاجتماعية على ولاء العميل عن طريق المتغير الوسيط "ارتباط العميل".
الكلمات المفتاحية
العميل ; الارتباط ; الولاء ; إدارة علاقة العملاء الاجتماعية ; قطاع السيارات الجزائري
مقالات مماثلة
الديراوي حسن
.
ص 5-25.
الديراوي حسن
.
ص 651-675.
ميهوب محمد أمين
.
بقادة محمد
.
ص 72-95.
مقدم سعاد
.
لعوج زواوي
.
ص 1009-1029.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
