المعيار
Volume 30, Numéro 3, Pages 822-839
2026-06-11
أثر جودة خدمة الميل الأخير على نية إعادة استخدام خدمات التوصيل: دراسة حالة شركة Yalidine في الجزائر.
الكاتب : غربي سامية .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر جودة خدمة التوصيل في الميل الأخير على نية العملاء لإعادة استخدام خدمات شركة ياليدين في الجزائر مع التركيز على فرع ولاية قسنطينة. تم جمع البيانات باستخدام استبيان إلكتروني من عينة تتكون من 51 مستجيباً من مستخدمي خدمات الشركة خلال الأشهر الستة الأخيرة. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS من خلال التحليل الوصفي، اختبار الموثوقية، والانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضية. أظهرت النتائج أن جودة خدمة الميل الأخير تؤثر بشكل إيجابي وذو دلالة إحصائية على نية إعادة استخدام خدمة التوصيل، وتوصي الدراسة بالاستثمار في المورد البشري وأيضاً البنية التحتية من خلال تحسين وتدريب الموظفين على التواصل والاحترافية، وتطوير نظام التتبع والإشعارات الفورية، توظيف حلول رقمية وتحديثات استباقية للإشعارات.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; الميل الأخير ; نية ; شركة ياليدين ; الجزائر
مقالات مماثلة
حارتي محمد
.
عزاوي عبد الباسط
.
ص 1029-1045.
عز الدين عماري
.
ص 92-112.
Hani Lamine
.
Gana Brahim
.
pages 587-602.
Boukhadra Meriem
.
pages 1612-1631.
