مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 18, Numéro 2, Pages 205-222
2025-12-31

تقييم مستوى ثقافة الخدمة لدى موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة



الكاتب : لعراف نورالدين . خلفاوي حكيم .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة الى الكشف على مستوى ثقافة الخدمة لدى عينة من موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية، ولتحقيق هذا الهدف تم توزيع 81 استمارة استبيان على كافة موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة، تم استرجاع 60 استمارة صالحة للتحليل. بعد اجراء التحليل الاحصائي باستخدام تطبيق Spss25، توصلت هذه الدراسة ان تقييم موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالمسيلة لثقافة الخدمة وابعادها كان ايجابيا، مع ايلائهم لموافقة اكبر لبعد تعزيز روح العمل الجماعي، وعلى موافقة اقل لبعد توظيف الاشخاص المناسبين

الكلمات المفتاحية

ثقافة الخدمة ; موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية

مقالات مماثلة

تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية– ولاية المسيلة–. باستخدام خريطة الأهمية/الأداء. Assessment Of Banking Service Quality From The Perspective Of The Employees Of Agriculture And Rural Development Bank (m’sila City) Using The Importance/performance Map.

لعراف نورالدين .  بناولة حكيم . 
ص 473-496.

تقييم إتجاهات الزبائن حول خدمات البنوك التجارية دراسة إستطلاعية لعينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية 904 بالمسيلة

عميش سميرة . 
ص 247-266.

علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة(عميل–بنك) على رضا العملاء - دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط

أحمد بن مويزة . 
ص 295-320.

قياس الوزن النسبي لإدارة علاقات الزبون وتأثيرها على مستوى ابعاد جودة الخدمة المصرفية وفق نموذج الاداء الفعلي Servperf دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية ورقلة

Mesghouni Mouna .  عماني لمياء .  تباني رزيقة . 
ص 61-80.

تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن، دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة المسيلة-

رابح بوقرة .  فايزة لعراف . 
ص 17-28.

Formats de citation