مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 14, Numéro 2, Pages 637-653
2025-12-01
رقمنه إدارة الموارد البشرية كآلية لتحقيق الجودة في المرافق العامة - دراسة عينة من المؤسسات العمومية الاستشفائية للولاية عين الدفلة- Digitization Of Human Resources Management As A Mechanism For Achieving Quality In Public Facilities – A Case Study Of Public Health Institutions In The Province Of Ain Defla.
الكاتب : نشاد عزالدين . صكري ايوب . بوخرص عبد العزيز .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى إسهام التحول نحو الإدارة الرقمية في المرافق العمومية وانعكاساته على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع التركيز على عينة من مرتادي المستشفيات في ولاية عين الدفلى. وقد اعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات وتحليلها. أظهرت النتائج وجود تباين في آراء أفراد العينة بشأن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المؤسسات الاستشفائية العمومية. كما أثبتت النتائج صحة الفرضية الرئيسة للدراسة، وهو ما تعكسه قيمة المتوسط الحسابي البالغة (2.9564)، والتي تفوق الوسط الفرضي المعتمد في إطار البحث. Abstract: This study sought to examine the extent to which the transition toward digital management in public facilities contributes to enhancing the quality of services delivered to citizens. The research was conducted on a sample of hospital visitors in the province of Aïn Defla. A questionnaire was employed as the primary tool for data collection and analysis. The findings revealed noticeable variations in participants’ perceptions regarding the quality of services provided in public healthcare institutions. Furthermore, the main hypothesis of the study was validated, as indicated by the mean value of 2.9564, which exceeds the hypothetical average established in the research framework.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الرقمية ; ، المورد البشري ; الجودة ; الاعتمادية . ; المرفق العمومي
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
كمال احمد سرير
.
ابتسام حاوشين
.
ص 53-74.
عقون شراف
.
عزيز بوروينة
.
ص 207-223.
