Revue Organisation et Travail
Volume 14, Numéro 4, Pages 7-18
2025-12-11
واقع التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في القطاع المصرفي الجزائري-دراسة تحليلية
الكاتب : بوزرب خيرالدين . عباسي عبدد الرؤوف .
الملخص
هدفت هذه الدراسة ضمن إطار وصفي تحليلي إلى الوقوف على واقع التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي في القطاع المصرفي الجزائري، وهذا نظرا لدورها الفعال في تحسين الأداء في مختلف المجالات مثل: زيادة التعرف على العلامة التجارية للبنك، تعزيز تفاعل جمهور المستهلكين من خلال مؤشرات مثل( عدد الإعجابات، المتابعين، التعليقات، ونوع المحتوى وما إلى ذلك) وتقوية العلاقة مع العملاء من خلال تعزيز ولائهم، وقد تمت الدراسة على البنوك العمومية الجزائرية وبعض البنوك الخاصة، من خلال تحليل مواقعها الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي. وقد توصلت الدراسة إلى أن الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي في القطاع المصرفي الجزائري لا يزال ضعيفا، وهو ما يتطلب مزيدا من الجهود لتعزيز التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، خاصة في ظل التطورات المتسارعة التي تشهدها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات عالميا. This study, within a descriptive and analytical framework, aimed to investigate the current state of digital marketing through social media platforms in the Algerian banking sector. This is due to its significant role in enhancing performance across various domains, such as: increasing brand recognition of the bank, boosting consumer engagement through metrics such as (likes, followers, comments, content type, etc.), and strengthening customer relationships by fostering loyalty. The research focused on public Algerian banks as well as some private banks, through an analysis of their official social media presence. The findings revealed that the use of social media in the Algerian banking sector remains limited, which necessitates further efforts to improve communication with both existing and potential customers, especially in light of the rapid advancements in global information and communication technologies. Keywords: Digital marketing, banking marketing, social media.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; التسويق المصرفي ; وسائل التواصل الاجتماعي
مقالات مماثلة
قسول فاطمة الزهرة
.
ص 25-39.
قريبيز حسام الدين
.
ساحي مصطفى
.
ص 129-144.
وقنوني باية
.
عبد الكريم نادية
.
ص 1162-1181.
