مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 1, Pages 1260-1273
2025-05-25
أثر التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية- دراسة ميدانية على عينة من البنوك الناشطة على مستوى الجنوب الغربي الجزائري
الكاتب : صكوشي حاسين . صكري أيوب . عيوش رتيبة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية لدى عينة من البنوك الناشطة على مستوى الجنوب الغربي الجزائري.، وقد تمّ الاعتماد في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي على اعتبار أنّه المنهج الأنسب لدراسة مثل هذه المواضيع، كما تمّ الاعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة وجمع البيانات والمعلومات، حيث تمّ توزيعها على عينة الدراسة والمتمثلة في عينة من البنوك المتواجدة على مستوى الجنوب الغربي الجزائري، حيث تمّ توزيع (180) استبانة، استرجعت منها (160) استبانة صالحة للتحليل. وبعد الدراسة وتحليل البيانات المتحصل عليها، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابية بين أبعاد التحول الرقمي كل على حدا وجودة الخدمات المصرفية في البنوك محل الدراسة.. The aim of this study was to assess the impact of digital transformation on the quality of banking services within a sample of banks operating in the southwestern region of Algeria. The study relied on a descriptive-analytical approach, as it is considered the most suitable methodology for studying such topics. Additionally, a questionnaire was used as the main tool for data collection. The questionnaire was distributed to the study sample, which consisted of banks in the southwestern region of Algeria. A total of 180 questionnaires were distributed, with 160 valid responses returned for analysis. After studying and analyzing the obtained data, the study concluded several findings, the most significant of which is the existence of a positive correlation and impact between each of the dimensions of digital transformation and the quality of banking services in the banks under study.
الكلمات المفتاحية
التحول الرقمي، جودة الخدمات المصرفية، المؤسسات المصرفية
مقالات مماثلة
سردوك فاتح
.
منيش روفية
.
ص 787-802.
فرحي زكرياء
.
ص 175-195.
حويش حورية
.
مجدوب خيرة
.
ص 57-80.
