دراسات اقتصادية
Volume 19, Numéro 3, Pages 787-802
2025-11-02
أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية - دراسة استطلاعية لآراء عينة من عملاء البنوك بولاية جيجل
الكاتب : سردوك فاتح . منيش روفية .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام أدوات التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية، من وجهة نظر العملاء في البنوك بولاية جيجل، وذلك بالاعتماد على الاستبيان الإلكتروني كأداة لجمع البيانات، حيث تم توزيعه على عينة غير عشوائية تتكون من 120 عميل. توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي للتسويق عبر المواقع الإلكترونية، والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في عملية تحسين جودة الخدمات المصرفية بولاية جيجل، بينما لا يوجد أثر للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الهواتف النقالة في تحسين جودة الخدمات المصرفية بولاية جيجل، وعليه توصي الدراسة المؤسسسات البنكية بإعادة تقييم القنوات الرقمية غير الفعالة، لتحسين جودة الخدمات المصرفية، بما يعزز رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. This study aimed to know the impact of using digital marketing tools in improving the quality of banking services, from the point of view of customers in banks in the state of Jijel, by relying on the electronic questionnaire as a data collection tool, which was distributed to a non-random sample consisting of 120 customers. The study found that there is a positive impact of marketing via websites and marketing via social networking sites in the process of improving the quality of banking services in the state of Jijel, while there is no impact of marketing via e-mail and marketing via mobile phones in improving the quality of banking services in the state of Jijel.Accordingly, the study recommends that banking institutions Re-evaluating ineffective digital channels, to improve the quality of banking services, in a way that enhances customer satisfaction and builds long-term relationships with them.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; جودة الخدمات ; ولاية جيجل ; Digital marketing ; Quality of services ; Jijel state
مقالات مماثلة
العايب عبد الغني
.
ص 133-159.
بوتبينة حدة
.
ص 282-299.
Bennadir Nacereddine
.
Benlakhdar Benkerrouche
.
ص 10-36.
بشير حمزة
.
سماعلي فوزي
.
ص 161-179.
