مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 11, Numéro 2, Pages 80-104
2024-12-31
تحليل واقع الصيرفة الإلكترونية في بنك التنمية المحلية -وجهة نظر العملاء في ولاية قسنطينة-
الكاتب : بلعابد سيف الإسلام النوي . لفايدة عبد الله . مزنر نسرين .
الملخص
هدفت الدراسة إلى تقييم مدى رضا عملاء بنك التنمية المحلية في ولاية قسنطينة عن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، بالإضافة إلى التعرف على المعيقات التي تحد من استخدام الصيرفة الإلكترونية. استندت الدراسة إلى المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 210 عميل. وتوصلت إلى وجود درجة ملحوظة من الرضا بين العملاء حول الخدمات المصرفية الإلكترونية، مع توازن في التوزيع بين الجنسين وميل الشباب لاستخدام هذه التقنيات. ومع ذلك، تم تحديد بعض التحديات التقنية والأمنية والقصور في البنية التحتية التكنولوجية التي تؤثر على تجربة العملاء. : The study aimed to assess customer satisfaction with the Local Development Bank in Constantine's electronic banking services and identify obstacles to their use. Using a descriptive-analytical approach, a questionnaire was distributed to 210 customers. The findings revealed significant satisfaction with electronic banking, with balanced gender distribution and a preference among young people. However, technical and security challenges and technological infrastructure deficiencies were identified, affecting the customer experience.
الكلمات المفتاحية
الصيرفة الإلكترونية ; الخدمات المصرفية ; بنك التنمية المحلية ; رضا العملاء
مقالات مماثلة
بولحليب عمر
.
قاسيمي آسيا
.
ص 110-122.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
رحوي حسنية
.
ص 296-310.
جلايلة عبد الجليل
.
وافي ناجم
.
بن يبا محمد
.
ص 111-128.
