مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Volume 11, Numéro 1, Pages 75-84
2026-06-30
جودة الخدمة التأمينية وأثرها في جلب الزبون دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات (caat)- وكالة خميس مليانة-
الكاتب : ملياني فتيحة .
الملخص
سعت الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمة التأمينية في استقطاب الزبائن، من خلال عرض المفاهيم المرتبطة بالجودة بوصفها مدخلا إدارياحديثا، مع التركيز على أبعاد جودة الخدمة ومؤشرات تقييمها، إضافة إلى قياس مستوى رضا الزبائن ودور الجودة في جذبهم. وقد أجريت الدراسة على مستوى الشركة الجزائرية للتأمينات (CAAT) بوكالة خميس مليانة، وبالاعتماد على التحليل الإحصائي باستخدام برنامج (SPSS)، أظهرت النتائج وجود مستوى مرتفع من رضا الزبائن، وأن جودة الخدمات التأمينية تُعد عاملا أساسيا في استقطابهم. The study aimed to analyze the impact of insurance service quality on customer attraction by presenting the concepts associated with quality as a modern managerial approach. It focused on the dimensions of service quality and the indicators used to evaluate it, in addition to measuring the level of customer satisfaction and the role of quality in attracting customers. The study was conducted at the level of the Algerian Insurance Company (CAAT), specifically at the Khemis Miliana agency. Based on statistical analysis using the SPSS program, the results revealed a high level of customer satisfaction and demonstrated that the quality of insurance services is a key factor in attracting customers.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة التأمينية، ; جلب الزبون، ; رضا الزبون.
مقالات مماثلة
لفتاحة سعاد
.
الذوادي مهيدي
.
ص 171-191.
مناد خديجة
.
فيلالي طارق
.
ص 311-326.
بن علي عبد الرزاق
.
وصيف غدير ابراهيم ابراهيم
.
ص 684-695.
نبو مجيد
.
بن الدين امحمد
.
ص 156-169.
حدادو رقية
.
آيت بشير ليندة
.
مجلد عبد القادر
.
ص 674-689.
