مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 10, Numéro 1, Pages 292-311
2026-06-10
تأثير الحوكمة المصرفية الرقمية على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة ميدانية The Impact Of Digital Banking Governance On The Quality Of Electronic Banking Services: A Field Study
الكاتب : بوناطيرو ابتسام . بن سعيد محمد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل مستوى تطبيق الحوكمة المصرفية الرقمية في البنوك الجزائرية وقياس أثرها في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، مع اختبار الفروق المرتبطة بالخصائص الديموغرافية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باستخدام استبانة وُزعت على عينة مكونة من 122 مفردة من الموظفين والعملاء. وأظهرت النتائج أن البنوك الجزائرية تطبق أبعاد الحوكمة المصرفية الرقمية بمستوى متوسط يميل إلى الارتفاع، مع تصدر بعد الامتثال والرقابة الداخلية. كما بينت النتائج وجود أثر إيجابي ودال إحصائيًا للحوكمة المصرفية الرقمية على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، إضافة إلى وجود فروق دالة تبعًا للعمر والمستوى العلمي والصنف المهني. This study aimed to examine the level of digital banking governance implementation in Algerian banks and assess its impact on the quality of electronic banking services, while testing differences related to demographic characteristics. The study adopted a descriptive-analytical approach using a questionnaire administered to a sample of 122 employees and customers. The findings revealed that Algerian banks implement digital banking governance dimensions at a moderate to relatively high level, with compliance and internal control ranking first. The results also showed a positive and statistically significant effect of digital banking governance on electronic banking service quality, in addition to significant differences related to age, education, and occupational category.
الكلمات المفتاحية
الحوكمة المصرفية الرقمية ; جودة الخدمات الإلكترونية ; البنوك الجزائرية ; التحول الرقمي
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
حموش رمزي
.
بوضياف سامية
.
ص 367-387.
