مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
Volume 10, Numéro 1, Pages 336-351
2026-04-30

أثر الكلمة المنقولة إلكترونيًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي على وفاء الزبائن- دراسة ميدانية على منصة التجارة الإلكترونية Temu في الجزائر



الكاتب : مصباح عماد الدين .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر الكلمة المنقولة إلكترونيًا المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي في بناء وفاءالزبائن لمنصات التجارة الإلكترونية، مع اختبار الدور الوسيط لكلٍّ من الثقة ومشاركة الزبائن في تفسير العلاقة بين الكلمة المنقولة إلكترونيًا والولاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال استبانة إلكترونية وُزعت على عينة قوامها (384) مفردة من المستهلكين الجزائريين المتعرضين لمحتوى الكلمة المنقولة إلكترونيًا حول منصة Temu. استُخدمت نمذجة المعادلات الهيكلية (PLS-SEM) لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي معنوي للكلمة المنقولة إلكترونيًا على كل من الثقة (β=0.612) ومشاركة الزبائن (β=0.547)، كما تبين أن الثقة ومشاركة الزبائن تؤثران إيجابيًا في الولاء. وأكدت نتائج تحليل الوساطة أن الثقة ومشاركة الزبائن تتوسطان جزئيًا العلاقة بين الكلمة المنقولة إلكترونيًا والولاء. This study aims to analyze the impact of electronic word-of-mouth circulated through social media on building customer loyalty to e-commerce platforms, while testing the mediating role of both trust and customer engagement. The study adopted a descriptive analytical approach, and data were collected through an electronic questionnaire distributed to a sample of (384) Algerian consumers exposed to eWOM content about Temu platform. Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was used to test hypotheses. Results showed a significant positive effect of eWOM on both trust (β=0.612) and customer engagement (β=0.547). Trust and customer engagement were found to positively influence loyalty. Mediation analysis confirmed that trust and customer engagement partially mediate the relationship between eWOM and loyalty.

الكلمات المفتاحية

الكلمة المنقولة إلكترونيًا، الثقة، مشاركة الزبائن، الولاء، التجارة الإلكترونية، Temu، ; Electronic Word-of-Mouth,Trust, Customer Engagement, Loyalty, E-commerce, Temu, Algeria

مقالات مماثلة

أثر الترويج باستخدام الكلمة المنقولة إلكترونياً على مواقع التواصل الاجتماعي في قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية لآراء عملاء شركات الهاتف المحمول بالجمهورية اليمنية

عمر عصام حسن محمد . 
ص 65-80.

التناول الإعلامي عبر مواقع التواصل الاجتماعي لأشكال العنف والإجرام في الأحياء السكنية: بين التوعية والتمييع -دراسة ميدانية على عينة من متتبعي صفحات العنف والإجرام عبر مواقع التواصل الاجتماعي- Media Coverage Through Social Media Of Forms Of Violence And Crime In Residential Neighborhoods: Between Awareness And Dilution A Field Study On A Sample Of Followers Of The Pages Of Violence And Crime Through Social Networking Sites

قابوش فهيمة . 
ص 106-125.

تأثير التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في اتخاذ القرار الشرائي من وجهة نظر المستهلك: دراسة ميدانية لعينة من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي الجزائريين

قسول فاطمة الزهرة . 
ص 25-39.

تأثير التسويق بالمحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز النية الشرائية: دراسة ميدانية لمشتركي مواقع التواصل الاجتماعي لمؤسسة الطاحونة الملكية بالأغواط

قريبيز حسام الدين .  ساحي مصطفى . 
ص 129-144.

أساليب مواجهة الشائعات عبر مواقع التواصل الاجتماعي دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي

حنافي أحسن .  شاشة فارس . 
ص 515-536.

Formats de citation