مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
Volume 11, Numéro 1, Pages 147-167
2026-03-31
The Impact Of E-marketing On Algerian Customer Image "a Sample Study Of Gulf Bank (agb) Customers In Saida City"
Authors : Diab Zeggai . Aissa Kadda . ِcherifi Djelloul .
Abstract
Abstract: This study investigates the impact of E-marketing on the corporate image of Gulf Bank (AGB) in Saida city, Algeria. As digital transformation becomes increasingly central to banking services worldwide, understanding how E-marketing strategies shape customer perceptions is essential for financial institutions operating in emerging markets. The primary objective of the research is to examine the relationship between E-marketing practices and customers’ evaluation of the bank’s reputation, credibility, and overall image. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was employed. Data were collected through a structured questionnaire distributed to 57 AGB customers in Saida. Statistical analysis was conducted using SPSS and SMART PLS software to test hypotheses of correlation and influence between E-marketing and corporate image. The findings reveal a strong and positive correlation between E-marketing activities and corporate image, confirming that effective digital strategies significantly enhance customer trust and loyalty. The study concludes that E-marketing is not merely a promotional tool but a strategic driver of competitiveness and brand reputation in the Algerian banking sector. These results highlight the necessity for banks to integrate digital platforms into broader corporate strategies, while policymakers should ensure supportive infrastructure and regulations that facilitate inclusive digital transformation. الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر التسويق الإلكتروني على الصورة الذهنية لمصرف الخليج (AGB) بولاية سعيدة في الجزائر. ومع تزايد التحول الرقمي في القطاع البنكي عالميًا، تبرز أهمية فهم الكيفية التي تسهم بها استراتيجيات التسويق الإلكتروني في تشكيل تصورات الزبائن حول سمعة المؤسسات المالية ومصداقيتها. ينطلق البحث من فرضية رئيسية مفادها أنّ اعتماد أدوات التسويق الرقمي ينعكس إيجابًا على بناء صورة مؤسسية قوية قادرة على تعزيز ثقة الزبون وولائه. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيان على عينة مكوّنة من 57 زبونًا لوكالة بنك الخليج (AGB) بولاية سعيدة. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برامجي (SPSS) و(SMART PLS) لاختبار فرضيات الارتباط والتأثير بين التسويق الإلكتروني والصورة المؤسسية. توصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط قوية وتأثير معنوي للتسويق الإلكتروني على الصورة الذهنية للمصرف، مما يؤكد أن اعتماد استراتيجيات رقمية فعالة يمثل عاملًا حاسمًا في تعزيز تنافسية البنوك وترسيخ مكانتها لدى الزبائن. وتوصي الدراسة بضرورة إدماج التسويق الإلكتروني ضمن الاستراتيجيات الشاملة للمصارف الجزائرية، إضافة إلى توفير سياسات داعمة وبنية تحتية ملائمة تعزز التحول الرقمي الشامل.
Keywords
E-marketing ; Corporate Image ; Customer Perception ; Gulf Bank (AGB) ; Digital Banking
Les articles similaires
عتيق خديجة
.
بوروبة امحمد الحاج
.
ص 64-81.
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Maachou Fatna
.
Aissa Kadda
.
Diab Zeggai
.
pages 1-22.
Djouad Maroua
.
Ben Abid Farid
.
pages 743-761.
