الأفاق للدراسات الإقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 157-180
2026-01-31
الإدارة اللوجستية كمدخل لتحسين جودة الخدمات - دراسة تحليله لآراء عينة من موظفي مؤسسة سونلغاز – فرع البيض-
الكاتب : موفق سهام . محي الدين عبدالله . محرز صالح .
الملخص
ملخص: هدفت الدراسة إلى قياس أثر الادارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمات بأبعادها الأربعة (الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة، الأمان)، ولقد اختبرت الدراسة بمؤسسة سونلغاز - فرع البيض -، وطبقت على عينة مكونة من (50) عاملا. كما استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات، كما اختبرت الفرضيات الرئيسة والفرعية من خلال العديد من الأساليب الإحصائية منها: المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، تحليل الانحدار البسيط. وبعد تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS. V22)، توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج من أبرزها وجود أثر معنوي للإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمات بشكل إجمالي وكذا على مستوى أبعادها الأربعة بالمؤسسة محل الدراسة، وبناءا على نتائج الدراسة تم التقدم بالعديد من التوصيات التي من شأنها تثمين نتائج الدراسة. Abstract: The study aimed to measure the impact of logistics management on improving service quality across its four dimensions: reliability, empathy, responsiveness, and safety. The study was conducted at the Sonelgaz company – El Bayadh branch – and was applied to a sample of 50 employees. A questionnaire was used as the primary data collection tool. The main and sub-hypotheses were tested using several statistical methods, including the arithmetic mean, standard deviation, and simple regression analysis. After analyzing the data using the statistical software SPSS (version 22), the study reached several findings, most notably the existence of a significant impact of logistics management on improving overall service quality, as well as on each of its four dimensions within the institution under study. Based on the findings, several recommendations were proposed to help enhance and capitalize on the study’s results.
الكلمات المفتاحية
الإدارة اللوجستية ; جودة الخدمات ; الاعتمادية ; الأمان ; التعاطف ; الاستجابة
مقالات مماثلة
سحنون مصطفى
.
روبحي فيسة عمر
.
ص 21-31.
ضيف سعيدة
.
ضيف أحمد
.
ص 257-278.
بوداود بومدين
.
صواق عبد القادر
.
ص 788-809.
الجميلي سلام
.
ص 187-208.
زرفة رؤوف
.
العقون كريمة
.
ص 377-402.
