مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 11, Numéro 2, Pages 125-149
2024-12-31
أثر إدارة رأس المال البشري على جودة الخدمة المقدمة في المؤسسة الإقتصادية - دراسة حالة مديرية سونلغاز تبسة -
الكاتب : سعيدان فاتح . محرز صالح .
الملخص
هدفت دراستنا إلى بيان أثر إدارة رأس المال البشري على جودة الخدمة المقدمة في مؤسسة سونلغاز وكالة تبسة، بإعتبار هذا الموضوع من المواضيع المهمة في المؤسسات الإقتصادية لإقترانه بجانبين أساسيين في النشاط الإنتاجي لها، من خلال دراسة إحصائية تم فيها دراسة عينة متكونة من 40 إطارا بالمؤسسة من مختلف المراكز الوظيفية، بتقديم إستبانة تتضمن عبارات دقيقة لوصف الواقع الذي يتضمنه المتغييرن، وتم تحليل النتائج المتحصل عليها من خلال برنامج SPSS . توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذات دلالة إحصائية لمختلف لأبعاد HCM على جودة الخدمة المقدمة من طرف موظفي مؤسسة سونلغاز بتبسة، ووجود أثر إحصائي ل HCM على SQ. Our study aims to elucidate the effet of HCM on the quality of services provided at Sonelgaz Tebessa Agency. An empirical investigation was conducted using a sample of 40 managers from various functional positions within the agency. The results were analyzed using the SPSS software. The study reveals a statistically significant impact of various dimensions of human capital management (recruitment, development, activation, and retention) on the service quality provided by Sonelgaz employees in Tebessa.
الكلمات المفتاحية
رأس المال البشري ; إدارة رأس المال البشري ; الجودة ; جودة الخدمة ; مديرية سونلغاز تبسة ; Human Capital Management ; Service Quality ; Sonelgaz Tebessa Agency
مقالات مماثلة
محمد فلاق
.
عبد الهادي مداح
.
ص 16-32.
دادن عبد الغفور
.
ص 157-172.
عليون عبد الحق
.
حميمدات صالح
.
ص 212-232.
قدوش نورة
.
زدوري أسماء
.
ص 570-590.
