الأفاق للدراسات الإقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 30-49
2026-01-31
دور جودة الخدمات الرقمية في استقطاب العملاء الجدد دراسة تطبيقية بالصندوق الوطني للتوفير والاحتياط-بنك- وكالة قسنطينة
الكاتب : قرفة أحلام .
الملخص
سعينا من خلال هذا البحث إلى التعرف على دور جودة الخدمات الرقمية باستعمال أبعادها التالية: (التصميم، سهولة الاستعمال، جودة المعلومات والأمن السيبراني) في استقطاب العملاء الجدد، وقد قمنا باختيار الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط-بنك- وكالة قسنطينة للدراسة التطبيقية، وقد اتبعنا المنهج الوصفي في تشكيل الإطار النظري للبحث وأداة المقابلة مع مسؤول بالوكالة لاختبار الفرضيات وتحليل النتائج. وقد توصلنا إلى نتيجة مفادها وجود دور لجودة الخدمات الرقمية في استقطاب العملاء الجدد بالصندوق الوطني للتوفير والاحتياط-بنك- وكالة قسنطينة وذلك راجع لما للتحول الرقمي في الخدمات المالية من أهمية في وقتنا الحالي. Through this research, we sought to identify the role of digital service quality using its following dimensions: (design, ease of use, information quality and cybersecurity) in attracting new customers. We chose the National Savings and Reserve Fund - Bank - Constantine Agency for the applied study. We followed the descriptive approach in forming the theoretical framework of the research and the interview tool with an official at the agency to test the hypotheses and analyze the results. We reached a conclusion that there is a role for digital service quality in attracting new customers at the National Savings and Reserve Fund - Bank - Constantine Agency, due to the importance of digital transformation in financial services at the present time.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات الرقمية ; موقع الويب ; التطبيق الذكي ; استقطاب العملاء الجدد ; الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط-بنك-
مقالات مماثلة
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
عوان علي
.
محمودي أحمد
.
ص 84-105.
جلاب مصباح
.
خطوط رمضان
.
ص 21-38.
عثماني مختارية
.
ص 180-192.
شرفي نجاة
.
عثمانية عثمان
.
ص 396-415.
