المقريزي للدراسـات الاقتصادية والمـالية
Volume 10, Numéro 1, Pages 260-279
2026-06-01
أثر الابتكار الخدمي على رضا العملاء –دراسة حالة خدمات تأمين السيارات في الجزائر
الكاتب : برمان محمد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة الى تحليل أثر الابتكار الخدمي بأبعاده على مستوى رضا عملاء شركات تأمين السيارات في الجزائر. وللإحاطة بالإطار النظري وبالحالة التطبيقية اعتمدت على المنهج الوصفي التحليلي. حيث تم جمع البيانات عن طريق استبيان الكتروني. وتم تحليل البيانات بواسطة نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM-PLS) باستخدام برنامج (Smart -PLS). حيث خلصت الدراسة الى ان للابتكار الخدمي أثر إيجابي على رضا العملاء والى ضرورة تعزيز الابتكار عند تصميم المزيج الخدمي لتحسين كل من الصورة الذهنية للشركة من جهة وقدرتها التنافسية في السوق من جهة اخرى. This study examines the impact of service innovation on customer satisfaction in the Algerian automobile insurance sector. Adopting a descriptive-analytical approach, data were collected via an online questionnaire and analyzed using PLS-SEM (SmartPLS). The results indicate a significant positive effect of service innovation on customer satisfaction, and the importance of integrating innovation into the service mix to enhance corporate image and competitive advantage.
الكلمات المفتاحية
الابتكار الخدمي؛ الابتكار في العمليات؛ الابتكار في المنتجات؛ رضا العميل؛ شركات التامين
مقالات مماثلة
ميهوب محمد أمين
.
بقادة محمد
.
ص 72-95.
مريم بشاغة
.
أحسن طيار
.
ص 478-495.
بن عمر فاطيمة الزهراء
.
بلحسن محمد
.
مالكي جهان
.
ص 140-154.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
