مجلة الرسالة للدراسات الإعلامية
Volume 9, Numéro 2, Pages 106-114
2025-06-30
إدارة العلاقات العامة للسمعة الإلكترونية في المؤسسات الخدماتية الجزائرية دراسة حالة مديرية التربية لولاية باتنة
الكاتب : حمراني آمنة .
الملخص
تهدف الدراسة لمعرفة كيفية إدارة العلاقات العامة للسمعة الإلكترونية في المؤسسات الخدماتية الجزائرية "مديرية التربية لولاية باتنة" ،باعتبار أن السمعة الإلكترونية هي رأسمال المؤسسات في ظل الانتشار الواسع للانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي،الأمر الذي أتاح فرصة التفاعل الإلكتروني الإيجابي مع الجماهير . اعتمد منهج دراسة الحالة باستخدام العينة القصدية، و أدوات جمع البيانات ممثلة في المقابلة و الملاحظة،مما أسفر عن التوصل لجملة من النتائج تظهر سعي المديرية لتحسين علاقتها بجمهورها إلكترونيا في إطار التفاعل الإيجابي من خلال توظيف عدة إستراتيجيات ،إضافة لحرص المؤسسة على رصد ما يتم تداوله عنها عبر الإنترنت خاصة في غياب برامج رصد الشائعات و إدارة السمعة إلكترونيا.. الكلمات المفتاحية:العلاقات العامة،السمعة الإلكترونية، إدارة السمعة الإلكترونية،المؤسسة الخدماتية Abstract: The study aims to find out how Public Relation manages the electronic reputation of Algerian service institutions in the Directorate of Education in the state of Batna, considering that electronic reputation is the capital of institutions in light of the wide spread of the Internet and social networking sites. approach was adopted using purposive sampling, and the use of data collection tools represented by interviews and observation, which resulted in arriving at a number of results that show the directorate’s endeavor to improve its relationship with its audience electronically within the framework of positive interaction by employing several strategies, in addition to the institution’s keenness to monitor what is being circulated about it via the Internet. Keywords: public ralations; electronic reputation; electronic reputation management; service institution.
الكلمات المفتاحية
العلاقات العامة ; السمعة الإلكترونية ; إدارة السمعة الإلكترونية ; المؤسسة الخدماتية
مقالات مماثلة
صفية علاوي
.
ص 145-163.
إيمان لحمر
.
عزوز هند
.
ص 100-113.
شرقي فاطنة
.
ص 630-655.
جابري سارة
.
ص 224-245.
