مجاميع المعرفة
Volume 10, Numéro 2, Pages 86-103
2024-11-09

دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا السائح دراسة ميدانية فندق بن حمودة بغرداية The Role Of Quality Tourism Services In Achieving Tourist Satisfaction A Case Study - Ben Hamouda Ghardaia Hotel –



الكاتب : مصباح اسماعيل . شنيني عادل .

الملخص

تهدف هذه الورقة البحثية الى معرفة تأثير جودة الخدمات السياحية من خلال الجودة الوظيفية والجودة الفنية على رضا السائح و لمعالجة اشكالية الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي من خلال استعراض الادبيات المتعلقة بجودة الخدمات السياحية ورضا السائح، وتم توزيع استبان على عينة مكونة من 40 زبون بفندق بن حمودة وتم استخدام برنامج الحزم الاحصائية المستخدم في العلوم الاجتماعيةspss لاختبار وتحليل الفرضيات وتوصلت الدراسة الى: وجودة اثر ذو دلالة معنوية و وجود علاقة ارتباط بين جودة الخدمات السياحية ورضا السائح قدرها 68,7 % ، وتفسر جودة الخدمات السياحية 45,5% من التغير الحاصل في رضا الزبائن و توصي الدراسة بضرورة الاهتمام بالجودة الفنية والجودة الوظيفية من طرف الفندق. This research paper aims to know the impact of the quality of tourism services through functional quality and technical quality on tourist satisfaction. To address the problem of the study, the descriptive approach was relied upon by reviewing the literature related to the quality of tourism services and tourist satisfaction. A questionnaire was distributed to a sample of 40 customers at the Ben Hotel. Hamouda. The statistical packages program used in the social sciences, spss, was used to test and analyze the hypotheses. The study concluded: the quality of a morally significant effect and the existence of a correlation between the quality of tourism services and tourist satisfaction of 68.7%, and the quality of tourism services explains 45.5% of the change in tourism. Customer satisfaction. The study recommends the need to pay attention to technical quality and functional quality on the part of the hotel.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمات السياحية ; الجودة الوظيفية ; الجودة الفنية ; رضا السائح

مقالات مماثلة

The Importance Of Using Online Booking Applications On Smartphones As A Mechanism To Facilitate The Provision Of Tourism Services By Hotel Institutions - A Case Study Of Booking.com-the Importance Of Using Online Booking Applications On Smartphones As A Mechanism To Facilitate The Provision Of Tourism Services By Hotel Institutions - A Case Study Of Booking.com-

Boulmelh Mounira .  Laib Siham . 
pages 466-480.

دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة: وكالة النجاح للسياحة والسفر – تيبازة The Role Of Quality Tourism Services In Achiving Customer Satisfation Case Study Najah Agency For Tourism And Travel –tipaza-

بوزار صفية .  بركان امينة . 
ص 104-114.

أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية -دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون عنابة- The Impact Of Innovation In New (additional) Marketing Mix Elements On The Quality Of Hotel Services -analytical Study Of A Sample Of Clients From The Sheraton Hotel In Annaba -

رمضاني هناء .  عيواج مختار . 
ص 82-100.

Quality Of Service And Its Role In Achieving Customer In The Service Organization: A Case Study Of Mobilis Telecom; جودة الخدمات ودورها في تحقيق رضا العميل بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبليس للإتصالات; La Qualité De Service Et Son Rôle Dans La Satisfaction Client Dans Une Organisation De Services : Une étude De Cas De La Société Mobilis Telecommunications

سعيدي نسيمة .  بلدغم فتحي . 
ص 466-483.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

Formats de citation