مجلة افاق علوم الادارة والاقتصاد
Volume 10, Numéro 1, Pages 141-159
2026-07-30

تقييم جودة الخدمات الرقمية للجامعة وفق مقياس Netqual وأثرها على رضا الطلبة: دراسة عينة من طلبة كلية العلوم الاقتصادية لجامعة خميس مليانة Evaluating The Quality Of The University's Digital Services According To The Netqual Scale And Its Impact On Students Satisfaction A Study Of A Sample Of Students From The Faculty Of Economics At Khemis Miliana University



الكاتب : بوزيان فتيحة . بزاوية عبد الحكيم . بروال هشام .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الرقمية للجامعة على رضا الطلبة، من خلال تقييم مستواها، والتي طبقت ميدانيا على طلبة كلية العلوم الاقتصادية لجامعة خميس مليانة، وقد تم استخدام الاستبيان الذي بنيت عباراته وفق نموذج Netqual من خلال ثلاثة أبعاد (جودة الموقع الالكتروني، جودة المعلومات، جودة خدمة الطلبة). توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة طردية بين جودة الخدمات الرقمية للجامعة وبين مستوى رضا الطلبة، كما أن التقييم الكلي لجودة الخدمات الرقمية للجامعة من وجهة نظر الطلبة كان متوسطا، إذ بينت النتائج أن تقييم الطلبة لمستوى جودة كل بعد كان مختلفا، فبعد جودة المعلومات كان أحسنهم، يليه بعد جودة الموقع الالكتروني، في حين أن بعد جودة الخدمة المقدمة للطلبة كان أسوؤهم من حيث التقييم. Abstract: This study aims to measure the impact of the quality of the university's digital services on student satisfaction. The study was cond: ucted on students at the Faculty of Economic Sciences at Khemis Miliana University. A questionnaire was used, and its items were developed according to the Netqual model across three dimensions: website quality, information quality, and student service quality. The study concluded that there is a direct correlation between the quality of the university's digital services and the level of student satisfaction. The overall student evaluation of the quality of the university's digital services was moderate. The results showed that students' assessments of the quality of each dimension varied. The information quality dimension received the highest rating, followed by the website quality dimension, while the student service quality dimension received the lowest rating.

الكلمات المفتاحية

الجامعة ; جودة الخدمة الرقمية ; الرضا ; NetQual University Digital service quality satisfaction

مقالات مماثلة

الذكـاء الانفعـالي كمدخل لتعزيز جودة الحـياة لدى طلبة الجامعة دراسـة ميدانية على عـينة من طلبـة السنة الأولــى علوم انسانية واجتماعية بجامعة خـميس مليانة Emotional Intelligence As An Approach To Enhancing Quality Of Life Among University Students A Field Study On A Sample Of First-year Humanities And Social Sciences Students At Khemis Miliana University

لحول فايزة .  زرقان حنان . 
ص 751-770.

تمثلات القيمة العملية للشهادة الجامعية وعلاقتها بأنماط العزوف عن المحاضرات- دراسة ميدانية على طلبة جامعة خميس مليانة Representations Of The Practical Value Of The University Degree And Its Relationship To Patterns Of Lecture Absenteeism : A Field Study On Students Of Khemis Miliana University

د. عمتــــــوت كمـــــال .  أ. د. ربــــــــاحي سعــــــــــاد . 
ص 64-85.

أثر الإدارة الإلكترونية على جودة الحياة الوظيفية للأستاذ الجامعي من وجهة نظر الأساتذة أنفسهم - جامعة خميس مليانة نموذجا- The Impact Of E-management On The Quality Of The Career Of University Professor's From Their Point Of View - Khemis Miliana University Model -

مقدم أمال .  مصبايح فوزية . 
ص 157-171.

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

Formats de citation