أثر تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحسين الخدمات المصرفية في الجزائر

محمد, صافة; عابد, شريط

مجلة أراء للدراسات الاقتصادية والادارية
Volume 6, Numéro 1, Pages 59-77
2024-06-30

أثر تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحسين الخدمات المصرفية في الجزائر

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى البحث في اثر تطبيق الذكاء الاصطناعي على تحسين الخدمات المصرفية في الجزائر، خاصة وان عالم اليوم يشهد تطورا كبيرا في مجال التكنولوجيا التي ساهمت في تنمية الابتكار وإدخال أساليب جديدة في العمليات المصرفية، والتي تمثلت في تقنيات الذكاء الاصطناعي الذي لعب دورا فعالا في تحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال توفير الحماية والآمان لها، وتخفيض مخاطرها، زيادة سرعة الوصول اليها، وتدنية تكاليفها، مما ينعكس إيجابيا على رضا الزبون، وقد توصلت الدراسة الى ان تقنيات الذكاء الاصطناعي هي احدى الآليات الحديثة التي استخدمت البشرية في تطوير مهارات الحواسيب وآلات لجعلها تحاكي القدرات الذهنية للإنسان من التعلم والاستنتاج ورد الفعل، بما ينعكس إيجابيا على تحسين الخدمات المصرفية، كما بينت هذه الدراسة ان الجزائر وضعت العديد من أجهزة الالكترونية لتسهيل عمليات الدفع مثل الصراف الآلي و جهاز الدفع الالكتروني TPE ، بالإضافة الى تسهيل استخدام البطاقات البنكية الذكية في التعاملات المالية، كما تبنت الجزائر ثلاثة أنظمة للدفع الالكتروني ، الدفع عن قرب باستخدام جهاز الدفع الالكتروني TPE ، السحب من أجهزة الصراف الآلي، و الدفع عبر الانترنت، كما اوصت الدراسة على ضرورة توسيع البنى التحتية وتنمية الكفاءات والاطارات البشرية، وسن التشريعات اللازمة لتحسين الخدمات المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. This study aimed to investigate the impact of applying artificial intelligence on improving banking services in Algeria, especially as today's world is witnessing a great development in the field of technology that has contributed to the development of innovation and the introduction of new methods in banking operations, which is represented by artificial intelligence techniques, which played an effective role in improving the quality of banking services by providing protection and security for them, and reducing their risks, increasing the speed of access to them and reducing their costs, which reflects positively on customer satisfaction. The study concluded that artificial intelligence techniques is one of the modern mechanisms that used humanity in developing computer skills and machines to make them simulate the mental abilities of humans from learning, deduction, and reaction, which reflects positively on improving Banking services. in addition to facilitating the use of smart bank cards in financial transactions. Algeria has adopted three electronic payment systems: proximity payment using a device. Electronic payment (TPE), withdrawal from ATMs, and online payment. This study recommended the need to expand infrastructure, develop human competencies and frameworks, and enact the necessary legislation to improve banking services supported by artificial intelligence