تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية في العراق : تجربة مصرف أبو ظبي الإسلامي أنموذجاً

عبدالحسن, م . م حيدر جعفر; حمادي, م . م إبراهيم بركه

مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 10, Numéro 2, Pages 312-329
2026-06-30

تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية في العراق : تجربة مصرف أبو ظبي الإسلامي أنموذجاً

الكاتب : عبدالحسن م . م حيدر جعفر . حمادي م . م إبراهيم بركه .

الملخص

يشهد القطاع المصرفي العالمي تحولات جذرية نتيجة للتطورات التكنولوجية في الخدمات المصرفية حيث أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي ركيزة أساسية لتحسين جودة هذه الخدمات وتعزيز الكفاءة التشغيلية حيث أن هذه التقنيات تساهم في تقديم خدمات أسرع وأكثر دقة وملاءمة لاحتياجات العملاء، مما يرفع من مستويات الرضا ويساعد المصارف على تحقيق ميزة تنافسية. ومع ذلك لا تزال المصارف العراقية متأخرة في تبني هذه التقنيات مقارنة بنظيراتها العربية والعالمية، نتيجة لتحديات تتعلق بالبنية التحتية التقنية ونقص الخبرة ومحدودية الوعي بأهمية الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية. يسلط هذا البحث الضوء على تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمات المصرفية في العراق، من خلال دراسة تجربة مصرف أبو ظبي الإسلامي تركز الدراسة على تقييم الفوائد المتوقعة من تطبيق هذه التقنيات مثل تحسين الكفاءة التشغيلية، وتسريع زمن الاستجابة، وتقليل الأخطاء البشرية، بالإضافة إلى التحديات التي تواجه عملية التطبيق كما يعتمد البحث على استبانة تجرى على موظفي المصارف التجارية عينة البحث، حيث يتم جمع البيانات لقياس وعيهم بقدرات الذكاء الاصطناعي، ومدى استعدادهم للتعامل مع هذه التقنيات، وتأثيرها على أدائهم الوظيفي.