مجلة إضافات إقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 1612-1631
2026-09-30

Evaluating Delivery Service Quality Using The Servqual Model And Its Impact On Customer Satisfaction: A Case Study Of Yalidine And Zr Express



Authors : Boukhadra Meriem .

Abstract

This study examines the impact of service quality on customer satisfaction in two leading Algerian delivery companies, Yalidin and ZR Express. Using the SERVQUAL model, the research assesses five key dimensions of service quality: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Data collected via customer questionnaires reveal a significant relationship between service quality and customer satisfaction, with reliability and responsiveness being the most influential factors. The study highlights the importance of continuously improving service quality to enhance customer loyalty and competitiveness

Keywords

Service quality, ; SERVQUAL model, ; customer satisfaction ; delivery companies

Les articles similaires

نمذجة العلاقة بين صورة العلامة التجارية وولاء الزبون الجزائري باستخدام نموذج "servqual": الخطوط الجوية التركية أنموذجا Modelling The Relationship Between The Brand Image And The Loyalty Of The Algerian Customer Using The "servqual" Model: Turkish Airlines As A Model

فودوا محمد .  عياد صالح .  عينوس رضوان . 
ص 677-690.

Quality Of Service And Its Role In Achieving Customer In The Service Organization: A Case Study Of Mobilis Telecom; جودة الخدمات ودورها في تحقيق رضا العميل بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبليس للإتصالات; La Qualité De Service Et Son Rôle Dans La Satisfaction Client Dans Une Organisation De Services : Une étude De Cas De La Société Mobilis Telecommunications

سعيدي نسيمة .  بلدغم فتحي . 
ص 466-483.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

Analysing Dimensions Of Service Quality Towards Customers Satisfaction In The Algeria Mobile Telecommunications Market Using The Servqual Model

جبوري محمد .  بوصلاح عبد اللطيف محمد . 
pages 38-50.

Formats de citation