آفاق علمية
Volume 17, Numéro 2, Pages 1029-1045
2025-11-30
خدمات الشركات الناشئة ودورها في تعزيز ثقة الزبائن وتحقيق ولائهم، دراسة عينة من زبائن شركة التوصيل Yalidine مكتب تامنغست .
الكاتب : حارتي محمد . عزاوي عبد الباسط .
الملخص
تهدف هذه الورقة البحثية الى تبيان أثر جودة الخدمات المقدمة من طرف الشركات الناشئة على رضا وولاء الزبائن، أين تم التطرق الى الشركة الناشئة المختصة في التوصيل Yalidine مكتب تامنغست، من خلال الاعتماد على عينة مكونة من ثلاثون 30 فرد يعتبرون من زبائن الشركة، وذلك باستخدام أداة الاستبيان، وبرنامج التحليل الاحصائي SPSS 18. خلصت هذه الدراسة الى أنه لا يمكن للشركات الناشئة الحفاظ على مكانتها وتطورها إلا بجودة الخدمات المقدمة من طرفها، حيث تم التوصل الى أن زبائن شركة Yalidine مكتب تامنغست راضون عن الخدمات التي تقدمها الشركة. This research paper aims to demonstrate the impact of the quality of services provided by startups on customer satisfaction and loyalty. It focuses on the startup company specialized in delivery, Yalidine, based in Tamanrasset. This was accomplished by relying on a sample of thirty (30) individuals who are considered customers of the company, using a questionnaire tool This study concluded that startups cannot sustain their position and growth without the quality of services they provide. It was found that there is a significant relationship between the dimensions of service quality provided by Yalidine and the loyalty of its customers
الكلمات المفتاحية
شركات ناشئة ; جودة الخدمات ; رضا الزبائن ; Startups ; service quality ; customer satisfaction
مقالات مماثلة
مزيان سعدية
.
ص 371-402.
غربي سامية
.
ص 822-839.
بن محمد طارق
.
حموش جميلة
.
ص 351-366.
ديواني هالة
.
قراع أمال
.
ص 245-263.
