مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 10, Numéro 1, Pages 170-194
2026-06-10

-أثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تجربة العميل -دراسة تطبيقية على عينة من عملاء مراكز التجميل في ولاية قسنطينة



الكاتب : جبلي هدى .

الملخص

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي إحدى القنوات الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسات في أنشطتها التسويقية المعاصرة لما تتيحه من إمكانات للتواصل والتفاعل مع العملاء، ومع ذلك فإن كيفية استخدامها للوصول إلى العملاء، تعزيز التفاعل معهم وتحسين تجاربهم يظل تحديا كبيرا. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تجربة العميل وذلك بالتطبيق على عينة تضم 390 من عملاء مراكز التجميل في ولاية قسنطينة. أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تجربة العميل حيث كان لكل من الترفيه، التخصيص، التفاعل، الكلمة المنطوقة الالكترونية والعصرية أثر عليها.

الكلمات المفتاحية

وسائل التواصل الاجتماعي ; التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ; تجربة العميل ; مراكز التجميل

مقالات مماثلة

أثر أدوات التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي على القرار الشرائي لدى النساء دراسة لعينة من مستخدمات مستحضرات التجميل La Roche-posay -باتنة-الجزائر

حماش نادية .  تخنوني أمال . 
ص 362-385.

اثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية (دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة-)

دردور اسماء . 
ص -.

أثر التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تغيير سلوك المستهلك وفق نموذج Aida –دراسة عينة من عملاء متعاملي الهاتف النقال بالجزائر موبيليس، جيزي، أوريدو-

بوصيري بسمة . 
ص 107-122.

التسويق الاكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيره على السلوك الشرائي للمستهلك – دراسة عينة من مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي في الجزائر-

محمد شباح .  موسى سعداوي . 
ص 234-250.

اثر التسويق الإبتكاري على تحقيق رضا العميل- دراسة حالة عينة من عملاء وكالة اليانس للتأمينات بالأغواط

زاوي شرف .  مختاري عبد الجبار . 
ص 284-300.

Formats de citation