دفاتر البحوث العلمية
Volume 14, Numéro 1, Pages 204-223
2026-06-01
أثر التسويق الفندقي الابتكاري في تحقيق ولاء الزبون - دراسة حالة فندق الأوراسي الجزائر-
الكاتب : دلال فيصل .
الملخص
هدفت هذه الدراسة معرفة أثر التسويق الفندقي الابتكاري في تحقيق ولاء الزبون في قطاع الخدمات الفندقية، مع دراسة حالة مؤسسة فندق الأوراسي الجزائر، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث قمنا بتصميم استبيان سلمي على مقياس ليكرت الخماسي لقياس آراء واتجاهات الزبائن، ثم قمنا بتوزيعه على عينة قصدية مكونة من (150) فردا من زبائن المؤسسة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لمتغير التسويق الفندقي الابتكاري في تفسير التغير في مستوى ولاء الزبون، وفي الأخير تم اقتراح مجموعة من التوصيات العملية الموجهة للمنظمات السياحية والفندقية، والمنظمة محل الدراسة بصفة خاصة، بضرورة تطبيق مفهوم التسويق الابتكاري من أجل تحقيق رضا الزبائن وتحقيق ولائهم. كلمات مفتاحية: تسويق فندقي ابتكاري، ابتكار خدمات، ابتكار تسعير، ولاء زبون، فندق الأوراسي. تصنيفات JEL : M31، M37، M300. Abstract: This study aimed to determine the impact of innovative hotel marketing on achieving customer loyalty, with a case study of El Aurassi Hotel, Algeria. To achieve the study's objectives, we adopted the descriptive analytical approach, where we designed a questionnaire based on Likert scale to measure customer opinions and attitudes, and then distributed it to a purposive sample of (150) individuals from the establishment's customers. The study concluded that there is a statistically significant effect of the innovative hotel marketing variable in explaining the change in the level of customer loyalty. Finally, a set of practical recommendations was proposed for tourism and hotel organizations, and the organization under study in particular, regarding the necessity of applying the concept of innovative marketing in order to achieve customer satisfaction and loyalty. Jel Classification Codes: M31, M37, M300
الكلمات المفتاحية
تسويق فندقي ابتكاري ; ابتكار خدمات ; ابتكار تسعير ; ولاء زبون ; فندق الأوراسي
مقالات مماثلة
كاودون حنان
.
كيلاني صونية
.
ص 96-107.
هاجر حوحو
.
رقية حساني
.
ص 1343-1358.
مزيان حمزة
.
بن سالم نادية
.
ص 34-49.
عبد المجيد تيماوي
.
ص 818-845.
