مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Volume 10, Numéro 1, Pages 99-116
2025-06-30
أثر التسويق الفيروسي في كسب ولاء الزبون -دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بتيبازة-
الكاتب : دلال فيصل .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر التسويق الفيروسي في تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة، مع دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استبيان وتوزيعه على عينة عشوائية مكونة من (70) فردا من زبائن اتصالات الجزائر بولاية تيبازة. توصلت الدراسة بعد التحليل الإحصائي باستخدام برنامج (spss) إلى أنه توجد علاقة ارتباط وأثر بين أبعاد المتغير المستقل (التسويق الفيروسي) وأبعاد المتغير التابع (ولاء الزبون)، وفي الأخير تم اقتراح مجموعة من التوصيات، هدفها تمكين المؤسسات الخدمية بصفة عامة واتصالات الجزائر بصفة خاصة الاستفادة من أسلوب التسويق الفيروسي بطريقة كفؤة في كسب ولاء زبائنها. This study aimed to determine the impact of viral marketing on achieving customer loyalty to the organization, with a case study of Algeria Telecom. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was prepared and distributed to a random sample of (70) individuals from Algeria Telecom customers in Tipaza. The study found that there is a correlation and impact between the dimensions of the independent variable (viral marketing) and the dimensions of the dependent variable (customer loyalty). Finally, a set of recommendations were proposed, aimed at enabling service institutions in general and Algeria Telecom in particular to benefit from the viral marketing method in an efficient manner in Gain the loyalty of its customers.
الكلمات المفتاحية
تسويق إلكتروني، ترويج إلكتروني، تسويق فيروسي، ولاء الزبون، اتصالات الجزائر تيبازة.
مقالات مماثلة
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
فراحتية العيد
.
زلاقي وهيبة
.
بوطورة فضيلة
.
ص 551-570.
زياني نجية
.
ص 424-441.
محمد الشريف الأمين
.
ستي سيدأحمد
.
ص 682-700.
يخلف نجاح
.
سعودي محمد الطاهر
.
ص 331-343.
