مجلة الاقتصاد والبيئة
Volume 9, Numéro 1, Pages 94-114
2026-05-01
رقمنة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية
الكاتب : هني أمينة .
الملخص
رقمنة الخدمات المصرفية خطوة حيوية نحو تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم، تمكن البنوك من توفير خدمات أمنة وسهلة الوصول، تهدف هذه الدراسة الى ابراز دور الرقمنة من خلال الابتكار التكنولوجي، على استخدام التطبيقات البنكية والأنظمة الإلكترونية، مما يتيح للزبائن إجراء المعاملات المالية في أي وقت ومن أي مكان. من بين النتائج التي توصلت اليها التحليل الدقيق للبيانات يقدم خدمات مخصصة تلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل، تضيف قيمة للعميل وتعزز ولاءه للمؤسسة البنكية، تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لرقمنه الخدمات المصرفية على رضا الزبائن ومع ذلك، تظل التحديات مثل الأمان وحماية البيانات من القضايا الرئيسية التي يجب على البنوك مواجهتها في سبيل تحقيق تجربة مصرفية متكاملة وفعالة.
الكلمات المفتاحية
الرقمنة ; الخدمات المصرفية ; رضا الزبائن ; التطبيقات والأنظمة الالكترونية ; بنك الفلاحة والتنمية الريفية.
مقالات مماثلة
سعدون رفيق
.
طيوب عبد الغني
.
تواتي محمد الصالح
.
ص 631-645.
بـــــودرجــــة رمــــزي
.
ص 276-295.
